Замечали ли вы когда-нибудь, что до закрытия малого бизнеса: кафе, магазина, небольшой мануфактуры, бьюти-салона, автохауса, пекарни…, владельцы демонстрируют обиду на своих клиентов, особенно постоянных?
Было ли такое когда-нибудь с вами?
На самом деле, это абсолютно реальный психологический и бизнес-феномен. Психологи и опытные менеджеры часто замечают эту стадию «агонии» бизнеса.
Вот почему это происходит с точки зрения продуктового подхода:
1️⃣Подмена ролей: клиент стал «должником»
В здоровом бизнесе предприниматель — это тот, кто решает проблемы клиента.
В агонии всё переворачивается: владелец начинает чувствовать себя жертвой, а клиента — обязанным «поддержать локальный бренд».
Но правда в том, что клиент ничего не должен. Он платит за ценность. Как только фокус смещается с «как сделать продукт лучше» на «почему они не покупают» — проект обречен.
2️⃣Психология «неблагодарности»
Предприниматель, чей бизнес идет ко дну, часто находится в состоянии колоссального стресса и выгорания.
Он вкладывал в проект деньги, время и душу, и когда цифры перестают сходиться, возникает когнитивное искажение: «Я для них стараюсь, а они (клиенты) меня не поддерживают / не ходят достаточно часто / мало покупают / ушли к конкурентам».
Постоянные клиенты в этой оптике становятся «предателями», которые «не спасли» моё любимое дело.
3️⃣Игнорирование сигналов рынка
Обида — это защитный механизм. Проще сказать, что «клиент пошел не тот», чем признать:
• дизайн продукта морально устарел;
• цена больше не соответствует ценностям продукта;
• логистика или сервис стали токсичными.
Вместо того чтобы докрутить продукт, владелец тратит энергию на пассивную агрессию.
4️⃣Нарушение «социального контракта»
В малом бизнесе отношения часто переходят из чисто рыночных в почти дружеские.
Когда бизнес начинает рушиться, владелец ждет от лояльных клиентов лояльности уровня «семья», а клиент продолжает вести себя как потребитель.
Это несоответствие ожиданий вызывает у владельца искреннюю обиду.
Мораль для тех, кто сейчас создает свой продукт:
Если вы поймали себя на мысли «почему они не ценят мой гениальный продукт?» — это красный флаг.
Это значит, что вы перестали смотреть на рынок и начали смотреть в зеркало.
Рынок не жесток, он просто прагматичен.
Об остальных причинах такой обиды с точки зрения продуктового подхода продолжим завтра — ставьте 👍, если полезно!
Подкаст «В дороге с Адизесом»:
🎵На Яндекс Музыке
🎤На СберЗвуке
🟪 На Apple Podcasts
🔤 #Адизес #бизнес #консалтинг