Успех нашумевшего кейса Starbucks в системе PAEI? — консультант Юлия Крыленко

В последние месяцы по бизнес-каналам активно гуляет кейс Starbucks. Коротко его пересказывают так: компания потеряла десятки миллиардов капитализации, поставив во главе СЕО с консалтинговым бэкграундом без опыта управления реальным бизнесом. А как только его сменили на жёсткого операционного управленца из Taco Bell, рынок тут же выдохнул и акции пошли вверх.

📈 Мораль обычно формулируют быстро и приятно: стратегии не работают, работают исполнители.

И вроде бы да. Но если честно, эта история интересна не тем, кто оказался плохим или хорошим CEO, а тем, что именно компания пыталась решить и как принималось решение о назначении.

Если посмотреть на ситуацию без романтики, Starbucks на тот момент находилась в довольно понятной точке:
— давление на операционку;
— просадка клиентского опыта;
— сложности в магазинах, в скорости, в дисциплине исполнения.

Это не кризис идеи и не отсутствие видения будущего. Это момент, когда бизнесу нужно, чтобы машина снова начала ехать ровно, без рывков и пробуксовок.

📌А теперь самое важное. В этой точке логично было бы начать с вопроса: какие управленческие роли сейчас критичны для позиции CEO? То есть сформировать PAEI-профиль должности, а не человека.

Но этот этап, судя по всему, был просто пропущен. Вместо него сработал знакомый всем сценарий: «сильная биография», «умный», «глубокий», «хорошо говорит», «понимает сложность бизнеса». То самое управленческое «мне так кажется».

🔹Для меня эта история вообще не про Starbucks. Она про типичную управленческую ошибку, которую я вижу снова и снова. Мы оцениваем людей, не сформулировав роль. Мы обсуждаем кандидатов, не договорившись, какие управленческие задачи реально стоят перед позицией. А потом удивляемся, почему «такой сильный человек не взлетел».

🔤 #Адизес #бизнес #консалтинг