⬆️ Вам кружок от доктора Адизеса!

Сегодня в рубрике #теория поговорим о том, как по методологии Адизеса должны работать внутренние сервисы в компании.

Моя компания получает услуги от сервисных служб из головного офиса (HR, IT и так далее). Мы недовольны уровнем сервиса, не управляем бюджетом этих сервисов. Они нас не слышат. Как быть в этой ситуации?
Методология Адизеса предлагает решение: централизованные сервисы должны продавать себя децентрализованным подразделениям. Это принцип SLA (Service Level Agreement) — соглашения об уровне сервиса.


Как это работает?

🔹 Подразделение само выбирает, какие услуги ему нужны и в каком объеме.

🔹 Центры работают по принципу рынка: должны предлагать ценность, а не навязывать услуги.

🔹 У подразделений есть право отказаться от ненужного сервиса.

🔹 Президент компании вмешивается только тогда, когда подразделения отказываются от жизненно важных услуг. В таком случае они становятся обязательными, как «внутренний налог». Но этот налог должен быть минимальным.


Зачем нужен SLA внутри компании?

1️⃣ Повышает качество — сервисы ориентированы на сотрудников, а не на «галочку».

2️⃣ Создает прозрачность — подразделения понимают, за что платят.

3️⃣ Усиливает ответственность — сервисные департаменты обязаны соблюдать договоренности.

4️⃣ Снижает конфликты — исчезает чувство «нас не слышат».


Внутренние сервисы — это не привилегия центра, а поставщики услуг для бизнеса. Адизес подчеркивает: право решать должно быть у подразделения. Именно тогда HR, IT и другие центры перестают быть «обузой» и становятся реальными партнерами бизнеса.

🔤 #Адизес #бизнес #консалтинг