По оценкам Harvard Business Review, плохо подготовленная смена генерального директора и утрата интеллектуального капитала ежегодно обходятся компаниям из индекса S&P 1500 в $546 млрд рыночной стоимости. И это лишь одна из форм управленческих сбоев, которые могут стоить бизнесу слишком дорого.
Рассмотрим ниже 2 известных кейса управленческих ошибок: CrowdStrike и Moët Hennessy.
Кейс 1. CrowdStrike
В июле 2024 года обновление CrowdStrike вызвало сбой в работе миллионов устройств на Windows по всему миру. За 48 часов сбоя были парализованы системы в авиакомпаниях, банках, больницах и ритейле, задержаны десятки авиарейсов.
Лишь спустя сутки СЕО признал вину компании, объяснил причины и объявил о компенсациях. Но капитализация за неделю снизилась на 39%, потери компаний-клиентов по всему миру оценивались в $5,4 млрд.
Выводы:
Технологически мощные компании тоже уязвимы к ошибкам в управлении продуктом. Но ключевое — не столько сам сбой, сколько стиль и скорость реакции. Умение признать ошибку и объяснить её простым языком важно не меньше, чем сам технический ответ.
Кейс 2. Moët Hennessy (LVMH)
В 2024 году на фоне снижения спроса на премиальный алкоголь Moët Hennessy сделала ставку на повышение цен, продвижение эксклюзивных линеек и дорогие маркетинговые кампании. В результате — сокращение продаж и потеря доли среди молодежи. Капитализация подразделения снизилась на 18% в I полугодии 2025 года.
После публикации годового отчёта с убытком в €1,5 млрд LVMH провёл частичную ротацию топ-менеджмента Moët Hennessy. Компания объявила о реструктуризации брендов, пересмотре ценовой политики и разработке стратегии выхода в сегмент безалкогольных напитков.
Выводы:
Даже лидеры люксового сегмента не застрахованы от стратегических просчетов. Кризис требует гибкости, более точной оценки трендов, способности признавать ошибки и переосмысливать позиционирование бренда. Ставка на «эксклюзивность любой ценой» может обернуться потерей контакта с реальностью и клиентом.
🔤 #Адизес #бизнес #консалтинг