#Гостевой_пост — 7: о том, почему важно взаимодействовать с клиентами

Сегодня СЕО Humathèq Дмитрий Черноморец рассказывает о
ловушке, в которую попадают продукт-менеджеры:

Они избегают взаимодействия со своими целевыми клиентами, пользователями, дистрибуторами, брезгуя работой в полях.

Они отдают это на откуп продавцам, маркетологам, исследовательским компаниям, тем самым превращаясь из предпринимателей в статистов, чиновников, оперирующих сухими цифрами.

В чем же здесь ловушка?

1️⃣ Большая часть решений, которые принимают клиенты, пользователи, основаны на переживаниях и эмоциях и в B2B в том числе.

2️⃣ Исследователь, который делает опрос по чек-листу, соберает только формальные данные, которые определяют прошлое и настоящее, но не будущее.

3️⃣ Данные, которые приносят исследователи могут быть халтурными, в маркетинговых агентствах для таких задач чаще всего привлекаются стажеры и практиканты (дешевая рабочая сила).

4️⃣ Просто опросы позволяют собирать информацию, в которой респонденты отвечают конъюнктурно, а не искренне.

5️⃣ Клиенты и пользователи в обществе линейного исполнителя никогда так не раскроются, как в присутствии продукт-менеджера.

6️⃣ Глубина продукт-менеджера позволяет видеть происходящее в объеме, в то время как обычный специалист видит плоскую картинку.

7️⃣ Создавая продукты, продукт-менеджер чаще всего опирается на несуществующих фантазийных персонажей, потому что настоящих покупателей и пользователей он не чувствует, и его эмпатия подменяется фантазиями.

Резюме
Продукт-менеджерам следует спускаться со своей радуги, наблюдать, общаться с клиентами, пользователями, дистрибуторами лично, в обратном случае он превращается в обывателя, который судит о мире, основываясь на телевизоре: в Европе все геи, а в Америке все уличные попрошайки.

Если вы хотите больше знать про разработку и запуск продуктов, продуктовый дизайн, рекомендуем канал компании Дмитрия, там ребята делятся тем, чем занимаются каждый день👇

https://t.me/humatheq_famille

#Гостевойпост

🔤 #Адизес #бизнес #консалтинг