Усложняйте постановку задачи. Решение найдется в абсурде:
🔹 Если методы оптимизации не работают, то нужно искать прорывное решение.
🔹 Чтобы найти прорывное решение, нужно уметь «поднять рамку задачи», пере поставить задачу более амбициозно.
🔹 Амбиция должна:
а) быть нужна клиенту — заказчику решения проблемы
б) разрешать возникающее противоречие наилучшим образом.
Несколько кейсов, основанных на реальных примерах, демонстрирующих принцип усложнения:
🏛 Кейс 1. Храм Парфенон в Афинах: туристы пытаются увезти с собой сувенир, собирают и отковыривают камни от памятника.
Представьте, что Вы ответственный за управление и сохранность памятника. Можно нанять толпу охранников, поставить кучу камер и организовать наблюдение 24/7… но вопрос: а сколько это будет стоить? У вас нет таких денег.
Однако даже если деньги найдутся, это не срабатывает: люди есть люди — они находят лазейки и потихоньку подтачивают, как бобры, красивейшие колонны. Запреты и уговоры в виде табличек не срабатывают.
Как бы Вы усложнили задачу до абсурда и нашли решение?
(нажмите, чтобы развернуть ответ)
Как сделать так чтобы туристы уезжали с камнями, а храм при этом не страдал?
Решение на кейс 1:
(нажмите, чтобы развернуть ответ)
Чтобы не ковыряли стены нужно чтобы камни на земле не кончались: раз в 2 недели привозить два грузовика со щебенкой с ближайшего карьера и раскидывать эту щебенку по территории храмового комплекса. Камень идентичен тому, из которого строился храмовый комплекс.
🥤 Кейс 2. В Японии культура здорового образа жизни все больше набирает популярность у офисных работников. Кока-кола считается в этих кругах не слишком здоровым напитком.
Люди, которые пьют колу, если и не испытывают откровенного порицания, чувствуют себя дискомфортно и неуютно, если пьют этот напиток на рабочем месте. Им стыдно перед коллегами.
При этом японцы трудоголики: большую часть времени они проводят на работе. А задача сохранить лицо перед коллегами очень значима для каждого японца.
Вам поставлена задача не допустить падения продаж Кока-колы среди офисных сотрудников в Японии.
Как бы Вы усложнили задачу до абсурда и нашли решение?
(нажмите, чтобы развернуть ответ)
Как сделать так чтобы офисные сотрудники пили колу во время работы, не скрываясь и не испытывая дискомфорта и социального порицания?
Решение на кейс 2:
(нажмите, чтобы развернуть ответ)
Выпустить — бесцветную Кока колу. Тогда если она налита в стакан, никто не поймет: пьешь ли ты колу или обычную газированную воду! Можете поискать в интернете, это реальный кейс: в Японии действительно есть бесцветная Кока-кола.
🛍 Кейс 3. Каждый из нас наверняка мысленно вздрагивал в магазине, когда его из каких-то своих мыслей вырывал консультант с вопросом «Могу ли я как-то помочь?».
Люди разные: есть интроверты и есть экстраверты. Есть те, кто четко знают, чего хотят, и те, кому точно нужна помощь. Есть те, кто сегодня в настроении пообщаться, и те, кто нет.
Представьте: вы управляющий магазина. Как бы вы решили задачу по качественному, но в то же время не навязчивому сервису?
Усложнение задачи до абсурда:
(нажмите, чтобы развернуть ответ)
Как сделать так чтобы сам посетитель сигнализировал, не говоря ни слова, нужна ли ему помощь и консультация?
Решение на кейс 3:
(нажмите, чтобы развернуть ответ)
На входе поставить две стопки корзинок разных цветов. Над стопкой одного цвета написать «Мне нужна помощь», над стопкой другого цвета написть «Я сам найду что мне нужно».
Я собрал большую коллекцию подобных нестандартных решений про удовлетворение потребностей потребителей. Если нужно выступить на вашей ежегодной конференции и показать, что невозможное возможно, подготовить людей к обсуждению тех вопросов, которые cчитаются неразрешимыми и вспомните про бесцветную Кока-колу — и приглашайте меня на вашу конференцию в качестве спикера и модератора.