Периодически получаем такой вопрос:
«Сколько стоит сопровождение 1С в год?»
Отвечаем — фиксированной стоимости обычно нет.
Стоимость сопровождения зависит от двух факторов:
1️⃣ Количество обращений
Сколько задач возникает у пользователей:
— консультации;
— ошибки в работе системы;
— настройка отчетов;
— помощь в закрытии периода;
— изменения в бизнес-процессах.
2️⃣ Трудозатраты на выполнение задач
Каждая задача может занимать разное время.
Например:
▪️ консультация пользователя — 15–30 минут;
▪️ настройка отчета — несколько часов;
▪️ доработка документа или процесса — от нескольких часов до нескольких дней;
▪️ обновление системы с доработками — отдельная техническая задача.
Поэтому сопровождение обычно строится по модели:
✔️ работы выполняются по фактическим обращениям;
✔️ время фиксируется по задачам;
✔️ стоимость зависит от реальных трудозатрат.
Особенно это актуально для систем с большим количеством доработок — например, 1С:ERP.
В таких системах перед началом сопровождения важно понять:
— какие изменения уже внесены;
— как устроена архитектура системы;
— как проходят обновления.
Поэтому мы обычно начинаем работу с анализа текущей конфигурации. Это позволяет точнее оценить задачи и выстроить комфортный формат сопровождения.