Тайм-аут сессии может сломать весь сценарий
⠀
В Smashing Magazine вышел хороший разбор про тайм-ауты в формах и личных кабинетах. Тема кажется технической: ну истекла сессия, надо снова войти. Но для части пользователей это не мелкая неприятность, а потерянная заявка, покупка или обращение в поддержку.
⠀
Представьте длинную форму. Человек медленнее заполняет поля из-за моторных особенностей, читает форму через экранный доступ, ищет нужный блок с клавиатуры или просто дольше обрабатывает информацию. Для системы он может выглядеть «неактивным». По факту он всё ещё работает с интерфейсом.
⠀
Хуже всего, когда предупреждения нет, сессию нельзя продлить, а уже заполненные поля пропадают. Тогда пользователь платит за чужое решение своим временем и силами. Незрячий человек может заново проходить форму через заголовки, поля и кнопки. Человек с тремором или ДЦП - снова медленно вводить имя, адрес и другие поля. Пользователь с СДВГ или другой когнитивной особенностью - заново собирать контекст.
⠀
Отдельная ловушка - таймеры для экранного доступа. Богдан Церовац описывал случай, когда счётчик озвучивал оставшееся время каждую секунду. Визуально всё вроде нормально, а программа экранного доступа превращается в поток служебных сообщений. Навигация почти останавливается.
⠀
Я бы проверял такие места очень жёстко:
- предупредили ли пользователя заранее, что у формы есть ограничение по времени;
- есть ли понятное предупреждение до выхода из сессии;
- можно ли продлить сессию одним действием;
- сохраняется ли прогресс после повторного входа;
- не спамит ли таймер программу экранного доступа;
- действительно ли тайм-аут нужен именно здесь, а не просто стоит «по умолчанию».
⠀
У DWP в британской дизайн-системе есть простой ориентир: если сессия заканчивается автоматически, пользователя нужно предупредить минимум за 2 минуты и дать продлить время. Это часть доступности, а не украшение интерфейса.
⠀
Для команд вывод простой: «неактивность» в интерфейсе не всегда означает, что человек ушёл. Иногда он читает, ищет, думает, вводит медленнее или работает через вспомогательную технологию. Если тайм-аут стирает его прогресс, сломан не пользовательский темп. Сломан сценарий.
⠀
Источники: Smashing Magazine, DWP Design System, Bogdan Cerovac.