На днях делала аудит образовательного портала одной торговой компании.
Битрикс, всё заведено, всё аккуратно. Видно, что люди старались.

Открываю должность — есть функционал. Открываю вторую — есть. Третью, пятую, десятую. Везде есть.

Список задач. Что человек должен делать.

А чего нет?

Нет ни одной строчки про то, что он должен в итоге получить.

Делать и получить — это ведь не одно и то же. Совсем не одно.

И вот тут у меня сложилось. Руководитель не может понять, почему не выполняются показатели. А люди при этом заняты. Честно заняты, с утра до вечера, по списку.

Они делают ровно то, что написано. Написано — задачи. Задачи они и делают.

Результата никто не просил.

Сотрудник отдаёт то, что вы описали. Описали занятость — получите занятость.

Откройте любую должностную инструкцию в своей компании и найдите в ней строчку про результат. Не нашли — вы только что поняли, почему не выполняется план.