Корпоративная культура из 10 Thank you и 1 Fuck You

Что-то вспомнил тут на днях один из ключевых выводов из обучения в Гарвардской бизнес школе. Как-то к нам пришла Френсис Фрай. А ее Тревис Каланик (основатель Uber) пригласил как Senior Vice-President of Leadership к себе в компанию, чтобы поправить корпоративную культуру. К сожалению, Каланику она помочь не успела - его совет директоров выгнал с поста через пару недель после ее прихода. Однако же культуру самого дорого стартапа в мире переделала существенно.

Мы ее спросили. А что ты сделала, чтобы трансформировать культуру Uber? И думали, что откроет какую-то кучу невероятных вещей. А она дала всего пару очень простых.

-Все просто, говорит Френсис. Мы от Fuck You культуры перешли к thank you культуре. Давайте объясню.

-Uber к моему приходу собрал самую крутую команду в мире из лучших технических и бизнес специалистов. И они реально стремились сделать самый крутой продукт (и по сути дела сделали его). Как они его делали? Через “прожарку” друг друга и фокус исключительно на том, что стоит улучшить. И это позволило Uber так быстро расти. Это я и называю Fuck You.

-Но с определенного момента этот фокус на улучшениях приводит к токсичной атмосфере, за которую и выгнали Калиника.

-Вот я и начала это править. Но невозможно убрать fuck you культуру, заставив людей меньше комментировать косяки других людей. Они быстрей вас замесят. Нужно скорее поднять количество Thank you.

-У нас сначала было 10 Fuck you - 1 Thank you. И моя задача была в течение первого года поднять соотношение до уровня 10 Fuck you - 10 Thank you. А дальше уже люди сами стали больше фокусироваться на благодарности.

-Моя финальная цель - это сделать 10 Thank you - 1 Fuck you.

Вот так трансформировался Uber. Кстати, у меня в компаниях мы тоже проводили эту трансформацию. Поставьте реакцию, если хотите, чтобы я рассказал, какие инструменты мы использовали.

PS Нашел еще подкаст, где Френсис Фрай про это рассказывает: https://hbr.org/podcast/2018/04/fixing-the-culture-at-uber