Несколько лет назад руководитель продаж EBAC подошел ко мне с серьезным видом и сказал, что команда давно ломает голову над одним вопросом - что значит символ ")" в конце сообщения. Без двоеточия они не понимали, что это смайлик.

Я тогда подумал: если скобка требует объяснений - что происходит, когда я пишу "сойдет )" после того, как меня что-то не устраивает? За несколько лет работы с бразильцами, мексиканцами, британцами и американцами я понял одну вещь: самая дорогостоящая иллюзия в международном бизнесе - что все договорились.

Британец говорит "это интересная идея" - ты уходишь довольным, а он имел в виду "нет". Однажды мой начальник из Сиэтла пригласил меня присоединиться к вертолетной поездке из Канн в Сен-Тропе. В назначенное время я пришел на место - никого. Оказалось, приглашение было вежливостью, и соглашаться нужно только если пригласили три раза.

Бразилец говорит "без проблем, сделаем" - и ты планируешь дедлайн. Он имел в виду "постараемся". Русский говорит что думает - и все остальные считают его грубым. Я именно так однажды дал "обратную связь" своему начальнику и попал в немилость.

Смайлик без двоеточия - это была самая легкая коммуникационная нестыковка за все годы. Остальные были спрятаны глубже. Теперь первый вопрос новой команде (даже говорящей на одном языке): как вы говорите и как готовы услышать, когда что-то идет не так?

Андрей Анищенко in London