Как работать с идиотами и не сойти с ума (отвечая на вопрос Рауфа)

Работая в агентском бизнесе, я изредка видел разное - агрессивных клиентов, обзывание сотрудников "псами смердячими" в лицо, угрозы посадить за решетку на встречах по маркетингу. Мой товарищ с бОльшим опытом, когда я позвал его на одну из потенциально токсичных встреч к одному из больших застройщиков с синим логотипом в шутку сказал мне - "я в рекламе 20 лет, у меня нет вообще никакого чувства собственного достоинства, они могут делать со мной все что им заблагорассудится". Я до такого дзена не дошел, но со временем стал чуть более философски относится к происходящему. Конечно, токсичных людей мало, я бы оценил вероятность встретить мудаков меньше, чем в 1%, но текст именно про эти исключения, которые мы запоминаем надолго.

Типология:
1. Клиент
- Повышайте цены - должна быть наценка за вредность, прибыль от этого клиента должна перекрывать затраты нервных клеток. Типичный пример - проекты для гос. чиновников
- Дистанция. Относиться к токсичности как к болезни. Не принимать токсичность на личный счет (это требует отдельных усилий). В тяжелых случаях - час психолога с утра до встречи, час - после.
- Защита команды: если "фонит" на сотрудников - пресекать сразу. Как вариант - личная встреча 1-1 с прямым вопросом: "понимаете ли вы, что такое поведение деструктивно для процесса?" Многие реально не понимают, что токсичат, и такой разговор сглаживает ситуацию.

2. Инвестор
- Терпеть ради цели, так как это "налог на привлеченный капитал". "4 часа унижения в год и вы - успешных фаундер"=)
- Дозирование - нужно потерпеть всего пару часов раз в квартал, фокусируясь на результате.
- Не пускать в операционку и чтобы фонило на людей. Если ваш авторитет принижают при сотрудниках - разносить встречи и не показывать этот "цирк" команде.

3. Коллега или Партнер
- Перевести общение в текст. Убирает эмоции и создает больший контроль за коммуникацией, ведь остаются переписки.
- Не вестись на "разводки" - избегать эмоциональных оценок, зеркалирования эмоций, только суть, цифры и задачи.

4. Начальник 
Это самая опасная конфигурация, так как у начальника есть рычаги ежедневного давления. Здесь задача минимизировать трение и обезопасить себя.
- минимально пересекаться и стараться не реагировать на срывы - т.к. это и есть цель токсичного товарища, такие люди подпитываются чужими реакциями.
- Бюрократия как защита -  подтвержать письменно все задачи, это поможет когда товарищ забудет свои же слова и начнет манипулировать.
- Управление ожиданиями: не пытайтесь "переспорить". Соглашайтесь внешне, делайте по-своему (по возможности) и параллельно ищите новую работу.
- Лучше не терпеть больше 6 месяцев - достаточный срок найти новую работу.

Обратите внимание, что если вам кажется, что вокруг одни идиоты - то возможно, что главный герой - вы.

Если вы чувствуете, что психологически не тянете (срываетесь, переживаете, хотите про это говорить с близкими и психологом) - увольняйтесь быстрее, если такое состояние продолжается больше месяца подряд (помните про "правило 4х недель"). Умение вовремя выйти - признак силы, а не слабости. Терпеть бесплатно - также неправильно.

В общем не работайте с идиотами, а если приходится - то задорого и не очень долго.

Андрей Анищенко in London