Вы просили про “Додо"? Итак. Зоозащиники рыдали, тг-админы потирали потные ручонки, депутаты стучали ботинком о трибуны. Юлия — та самая управляющая, которую требовали четвертовать в комментариях, — уехала из города. Из-за угроз семье и ее детям.

Собака покусала сотрудников приюта. Просто факт. Но об этом уже не так громко писали. А курьер Михаил, из-за которого все закрутилось, попросил не трогать начальницу. Он не хотел крови. Он вообще хотел только одного — чтобы собаке было тепло.

Но "праведный гнев" не остановить. Пользователи удаляли приложение, писали "никогда больше!" и "самая отвратительная пицца", минусовали в рейтингах. Все по классике.

И тут мне позвонили с Радио РБК. Как эксперту. И что же я сказала, как эксперт? Этот кейс — зеркало. Мы требуем человечности от бизнеса, но сами готовы растерзать. Кричим про эмпатию, но не даем права на ошибку.

"Додо" и лично Федор Овчинников сделал все правильно. Признал системную ошибку, а не слил сотрудницу. Защитил Юлию, когда проще было сделать из нее "стрелочника". Продемонстрировал ценности не на словах, а в решениях. Сделал всю сеть "Додо" pet-friendly. (Это правда означает, что можно приходить с котами, енотами и капибарами, а не приводить бродячих собак, ну да ладно).

И да, это история не про бизнес и не антикризис. Это история про нас. Все требовали человечности. А проявили ее только двое: мужик, который укрыл собаку пледом, и фаундер, который защитил ту самую «ведьму-живодерку».

#безERID #Додо #зебракейс