Это может быть:
→ страх перед долгим и непрозрачным строительством.
→ непонятный сайт, где нет генплана, планировок, материалов строительства, прайсов
→ менеджер, который говорит заученными фразами и не может решить нестандартный вопрос
Главные причины собрали в карточки, посмотрите 🔼🔼
Как это исправить?
Построить Customer Journey Map
Это карта реального клиентского опыта: что человек думает, чувствует и делает на каждом этапе взаимодействия с продуктом или сервисом.
17 ноября запускаем очередной поток онлайн-практикума «CJM под ключ: от эмоций к решениям».
🔵 Это обучение под руководством практиков, которые проектируют CJM и стратегии клиентского опыта для крупнейших девелоперов страны — Брусника, Level Group., Страна Девелопмент.
Что вы получите:
Готовую CJM и уверенный навык ее проектировать.
Вы сможете масштабировать подход на:
→ новые ЖК
→ новые сегменты
→ digital-продукты
→ каналы продаж
→ отделы маркетинга и клиентского сервиса
Практикум длится 1,5 месяца. Это командная работа, где у каждого участника есть зона ответственности и результаты, которые видит вся группа.
Вас ждут:
→ 10 уроков с экспертами
→ домашние задания с проверкой
→ финальная защита проекта: презентуете свою CJM и получаете рекомендации по внедрению в компанию
📌 Узнать программу, зарегистрировать свою команду можно здесь: clck.ru/3PPqGJ.