Представьте, что клиент впервые сходил на массаж. После сеанса администратор может сказать: «Будем рады видеть вас снова!» или же предложить конкретное время для следующего визита. Во втором случае повторных записей будет больше.
➡️ Это пример так называемого «варианта по умолчанию» в поведенческой экономике. Согласно наблюдениям ученых, люди склонны соглашаться, если им предлагают понятное решение. И наоборот, необходимость проявлять инициативу выматывает клиентов и снижает возвращаемость.
📲 Больше постов из этой серии — в нашем канале в МАКС. Подписывайтесь: https://max.ru/yclients/AZ8jRb9ldHQ