о технической документации

Как любой человек, работающий в IT, я каждый день сталкиваюсь с документацией всяких разных видов, но мое понимание в целом базировалось на живом опыте, разных подходах к ней из разрозненных источников и банальностей типа "Техническая документация — набор документов, используемых при проектировании (конструировании), изготовлении и использовании объектов техники: зданий, сооружений, промышленных изделий, включая программное и аппаратное обеспечение". Это все, конечно, хорошо, но мне всегда было интересно, а что собственно на самом деле делает ее "плохой" или "хорошей".
Например, почему почти везде, где я работала был конфлюенс, но при примерно одном содержании в одном случае он был офигенно полезным инструментом, а где-то -- мертвым грузом.
И в итоге спасением для меня стал вот этот бесплатный (!) онлайн курс. Из плюсов - особенно отмечу, что ребята не выступают с жанром "надо делать вот так", а скорее рассказывают, как понять, а что собственно компании нужно и как это воплотить. Ну и вообще, отличная база, на мой взгляд для того, чтобы разложить в голове инфу по полочкам.