Декомпозируем задачу и порассуждаем.
🈂️ Первое, с чем важно определиться: какую метрику мы оптимизируем?
Чтобы ответить на этот вопрос, сначала поймём, зачем вообще на карточке товара текстовое описание.
♾ Гипотез может быть много. Например, такие:
• Упростить и ускорить для покупателя принятие решения: «Этот товар — то, что мне нужно».
• Предотвратить лишние вопросы и снять возражения: «Я всё понял, можно покупать».
• Сформировать адекватные ожидания от товара и снизить вероятность возврата: «Товар такой же, каким я представлял его себе».
🈂️ Следующий вопрос: что будет лучше для бизнеса?
• Заработать больше денег.
• Снизить нагрузку на поддержку.
• Уменьшить возвраты.
🈂️ Теперь спросим себя, на что может повлиять новый текст.
• Конверсия «просмотр карточки → добавление в корзину».
• Конверсия «просмотр карточки → покупка».
• Средний чек (если описание замотивирует покупателя взять дополнительные аксессуары).
• Количество возвратов.
• Время, потраченное на изучение карточки.
• Количество обращений в поддержку по этому товару.
🈂️ Разберёмся, какая из метрик всё-таки ключевая:
• Только конверсия в покупку? Иногда да. Но если, например, оборот вырос вместе с возвратами — нет, это ухудшение, а не улучшение.
• Вовлечённость? Она может увеличиться из-за запутанности текста: пользователь будет дольше читать, а купить так и не решится.
• Обращения в поддержку? Важный сигнал, но не единственный.
Лучше всего сосредоточиться на целевой метрике, которая учитывает основной бизнес-результат и нежелательные побочные эффекты. В большинстве случаев это конверсия в покупку или же совокупный доход (GMV) с карточки. При этом дополнительно отслеживаем:
• Долю возвратов и отмен — чтобы показатели не ухудшились.
• Изменения в количестве обращений: не стало ли у пользователей больше непонимания?
• Вторичные эффекты — средний чек, сопутствующие продажи.
🔵 Вывод: главная метрика — конверсия из просмотра карточки в покупку или суммарный доход на просмотр карточки. Но важны и другие показатели: не выросли ли возвраты, не стало ли больше претензий к товару, не ухудшилась ли обратная связь от пользователей.
Если же компания, например, ориентирована на поддержку продукта, то метрикой успеха может стать ещё и снижение количества обращений к техническим специалистам.
⏬ Совет. Чаще всего для бизнес-кейсов невозможно сформулировать универсальный ответ. На выбор метрики сильно влияет контекст бизнеса. Узнайте о нём побольше, прежде чем предлагать метрики.
🐚 Какие метрики важнее всего для вашего бизнеса? Делитесь в комментариях тем, что подсказывают вам опыт и сердце!
💠 Это была последняя задача в нашей небольшой серии. Если вам понравилось их решать, ставьте лайк, и мы будем публиковать подобные задачи регулярно!
Подписывайтесь:
💬 @Yandex4Analytics