Ошибка найдена,
Долго ждали решения,
Свет исправлений.
(Хокку от Gigachat по моей истории)

Банк не буду раскрывать, так то я являюсь клиентом многих банков, полезно для конкурентного анализа.
В августе заметила проблему с курсом валют (он не менялся пару недель), написала в поддержку. Так как курс ЦБ был в диапазоне, то проблему не поняли, обращение не зарегистрировали.
Второй раз написала уже в сентябре, пригрозила ЦБ, зарегали обращение, но всё равно не поняли проблему, началась переписка в почте, бессмысленная и беспощадная.
Я плюнула и написала руководству. Ошибку начали исправлять. 🤷‍♀

Выводы: Критическое мышление - очень важный навык. Операторы проблему не поняли и компания начала решать её с задержкой, я более чем уверена, что за этот период компания потеряла часть дохода.
Нужно изменение в процессе. Если вопрос клиента выходит за рамки стандартной Базы Знаний - оператор должен эскалировать. Лучше перебдеть, чем недобдеть!

UPDATE: починили курс, а я же говорила!)