+7% автоматизации в чат-боте
История про то, как нестандартные решения приходят в нестандартных местах вдали от дома
или как делать тест, который сделать невозможно из-за бага,
чтобы доказать, что вендору надо исправить баг)

Дело было несколько лет назад в ecom.
В бэклоге висела задача сделать многоуровневое дерево кнопок в чат-боте ("как в озон"), но продакт упорно сопротивлялась, говоря, что одного уровня достаточно и это ничего не даст 😏
Собственно как только она уволилась, я уже новому продакту первым делом предложила сделать этот функционал.

Достаточно быстро выяснили, что есть баг, который не позволяет реализовать в чат-боте дерево кнопок. 😱
По факту при нажатии кнопки нельзя было перейти в другой сценарий или другую часть сценария 🤷‍♀️ Получалось, что сервис тупо считывал текст кнопки и заново запускал алгоритм определения интента (сценария), и работало конечно же всё максимально косячно, переходы были совсем не в те сценарии, что ожидалось.
Баг был из-за того, что чат-бот одного вендора был недостаточно хорошо интегрирован в чат другого вендора. 😡

Баг есть - факт, делать что-то надо, вендор чат-бота не особо спешит исправлять косяк. Надо доказать, что цена вопроса существенная. 😳 Для этого надо провести тест.

Продакт сказал, похоже сделать ничего нельзя, надо ждать вендора. Я же продолжила думать о возможном костыльном решении. 😅
Поехала на гэмбу в КЦ Сбера в Омск, посмотреть как работают операторы. Новое место, новые впечатления...
Вот представьте 20 часов вечера в Омске в гостинице у меня рождается идея, а может быть все русские буквы заменить на похожие по написанию английские 😏 Модель возможно будет считать, что это другие слова и тогда можно будет сделать более точную навигацию.
Пишу продакту в Мск, есть идея на завтра. Продакт отвечает, давай созвон сейчас)
В общем когда я проснулась в 8 утра в Омске дерево было сделано, тест запущен и на течение дня мы увидели рост автоматизации в районе 7%.

Откатили фичу и пошли договариваться с вендором об исправления бага.
А продакт получил отгулы за стахановскую работу 🚀

Выводы:
1. Даже если вам говорят, что что-то сделать невозможно, это не повод сдаваться. А вдруг 😏
2. Если есть идея, которая может выстрелить, не откладывай, делай сразу.
3. Полезно думать в новых условиях, так повышается вероятность нахождения нестандартного решения. 😁

А ещё у меня есть история 2009 года с заменой русских букв на английские, связанная с фродом дистрибуторов) Потом ещё расскажу. Так что не просто так идея то родилась.