Оптимальная стратегия для выхода из кризиса ✍️
Два интересных исследования, которые мне уже не первый раз попадаются и имеют схожие выводы о стратегии, которая обеспечивает компаниям выход из кризисов и долгосрочное успешное развитие.
Спойлер: урезание расходов со снижением качества – явно не лучшая стратегия 😏

1️⃣ Исследование "The Three Rules: How Exceptional Companies Think" (Три правила: как мыслят исключительные компании)
Кто: Майкл Рейнор и Мумтаз Ахмед – стратегические консультанты компании Deloitte
Когда: публикация в книге в 2013 году, а само исследование длилось около 5 лет, начиная с 2007 года.
Что анализировали: данные о более чем 25 тысячах компаний за 45 лет (1966-2010), выделив 344 компании с истинно исключительной эффективностью. Основываясь на подробном статистическом анализе, выбрали 27 успешных компаний и тщательно изучили их стратегии.
Выводы: три ключевых правила, благодаря которым компании имели устойчивый многолетний рост:
1. качество важнее цены ("better before cheaper")
2. доходы важнее затрат ("revenue before cost")
3. больше правил не существует 😊

2️⃣ Исследование "Roaring Out of Recession" (Выход из рецессии), статья
Кто: Ранджай Гулати – профессор Harvard Business School
Когда: статья c исследованием опубликована в Harvard Business Review в феврале 2010, а в 2025 году вышла книга "Reorganize for Resilience: Putting Customers at the Center of Your Organization"
Что анализировали: данные 4,7 тысяч американских компаний в период трёх рецессий: 1980-1982, 1990-1991 и 2000-2002 годов (три года до кризиса, годы самой рецессии и три года после). Исследовалось, как компании реагируют на экономические спады и что отличает компаний, которые не только выживают, но и добиваются выдающихся результатов после них.
Выводы: Лишь около 9% компаний смогли не просто восстановиться, а значительно превзойти своих конкурентов по росту продаж и прибыли (на 10% выше) в течение трёх лет после рецессии.
Все компании имели схожую стратегию🤝 :
1. сокращение затрат без ущерба для долгосрочных инвестиций
2. ориентированность на потребности клиентов

Что могу добавить:
1. Продуктовый подход – это база 🫡, "ориентированность на потребности клиентов"
Вы оцениваете, какой процент клиентов готов ли они продолжать быть вашими клиентами, если качество ухудшится, а цена не вырастет? А если ещё и цена вырастит.
Это моя личная боль в клиентском сервисе, когда компания настаивает на урезании костов за счет снижения качества обслуживания. К сожалению, не на всех топов действуют аргументы, что компания получит отток и ухудшение ситуации. У таких людей укоренилось мнение, что ухудшение качество поддержки ни на что особо не влияет.
Но знаю, что на рынке есть тенденции к изменению отношения к качеству обслуживания - это радует.
2. Кризис – это возможность для существенных изменений, возможность сделать то, на что компания в мирное время не решалась. 🤔 Люди в такие периоды более открыты изменениям и этим нужно пользоваться.
Нужно искать варианты, как больше зарабатывать, искать новые рынки и продукты, а не фокусироваться на урезании расходов. Сейчас активно применяется AI 🚀 , это как раз та самая возможность посмотреть за свои процессы и продукты по-новому.
Для меня яркий пример Эвотор, который в первый год Covid'а (2020) удвоил доходы от ПО (маркетплейс), это потребовало от многих команд пересмотра планов, стратегий.

Сейчас кризисная ситуация во многих сферах.
Думая о стратегии, пожалуйста, не забывайте о себе и берегите себя и близких!
AI or not AI ?!
#стратегия