Гэп антиожиданий 😡
- Здравствуйте! Это отдел контроля качества блабла8! Вы у нас давно не были! Вам что-то не понравилось?
- Знаете, вот я как раз к вам скоро собиралась, но после вашего звонка решила, что не поеду. 🙄
Трольнула я и снова легла спать 😴 Потому что ночью отвозила дочку на вокзал на поезд в СПб и вернулась домой в 6 утра.

Короче, через час проснулась, вспомнила про этих чертил 😈
Косметологическая студия, где я появляюсь преимущественно раз в год делать SMAS-лифтинг курсом + биоревитализация. Остальные процедуры мне не особо зашли, есть ещё клиники, куда я хожу. В этом году у меня немного сдвинулся график процедур и я у них не появилась в сентябре.

Когда клиентов не много, "в персонализацию" легко. Ну возьми посмотри, куда и к кому ходит клиент, с какой частотой, как коммуницирует (например, всегда пишет в месседжер или звонит). Сам не понимаешь, ну выгрузи информацию в deepseek - тебе подскажут. И напиши:
Юлия, в этом месяце на процедуры SMAS скидки. Бинго!

Что делают эти черти:
- Кидают огромную простыню с акциями с непонятной периодичностью.
- Не предупреждают о повышении цен. Когда ты видишь повышение на 30%+ за год возникают вопросики))
- Периодически пишут: "Вы у нас давно не были! Когда вас записать?"
- Звонят без вопросов: "Вам сейчас удобно?"
- Под видом контроля качества пытаются в продажи. По вопросу и тону было ощущение, что я должна сейчас перед ними оправдываться, почему долго у них не была)))
Готовая методичка как делать не надо. 🥱
Самое грустное, что часть клиентов возможно к ним придёт после звонков. И черти это свяжут с эффективностью обзвонов и продолжат в том же духе 🫣
Но это их бизнес, вмешиваться советами не буду 😊

Есть термин "гэп ожиданий" - когда есть какой-то прикольный CX в одной сфере и ты уже ожидаешь его в другой.
Предлагаю новый термин "гэп антиожиданий" - когда ты видишь отвратительный CX и думаешь, лишь бы кто-то шибко эффективный в это говно не скатил сервис другой компании.