Перерыв или потеря клиентов
А когда эти 15 минут начались и когда закончатся? Сколько ждать в итоге?
Это основные вопросы, которые возникают в голове при виде листочка "Перерыв 15 минут". 😏
А справа отличный пример, как можно снизить негатив клиентов - дать полную и корректную информацию.
Такой низковисящий плод)

Вчера я не смогла забрать заказ в ПВЗ Яндекса, подождала 5 минут, написала отзыв с 1 звездой и ушла. Больше я в этот ПВЗ ничего не закажу, минус клиент. Но возможно кто-то прочитает отзыв и будет ещё минус. Отзывы сейчас важны. Мелочь? Да, но очень важная мелочь в CX оффлайн. Время стоит дорого.
Казалось бы, что мешает Яндекс доставке выдать точкам брендированные таблички с перерывами 🤷‍♀ На их объёмах даже 0,1% (1 из 1000) приличная сумма.

А в поддержке Золотого яблока оператора так и не позвали, заказ ещё не отменен, я уже сделала новый в другой ПВЗ.
Заказы в ЗВ - и так лютая боль, напоминающая о UX Мегамаркета образца 22-23, когда многие вопросы решались через поддержку.
Классические проблемы выбора вариантов доставки и отсутствия подсказок 🤭 Тут тоже есть низковисящие фрукты, как быстро улучшить CX.

Задумалась, какая для меня ситуация кайфовее. Когда ещё много низковисящих плодов и можно быстро и недорого получать хорошие эффекты. Или когда уже все низковисящие плоды сорваны и надо уже придумывать более сложные решения 🤔 Возможно как раз нужно искать баланс: сложный проект + простые (пет проекты, менторинг, консультации).

#cx #offline #online #кейс