В ближайшие годы для того, чтобы развивать боты в нескольких каналах (чаты, голос) клиентской поддержки будет достаточно одного мультиагентного решения!

Я эту идею продвигаю с начала года. Когда ходила на собеседования на вакансии продактов клиентской поддержки постоянно задавала вопрос про единый мультагентный сервис. У многих еще старая картина мира, где и решения, и команды каналов жестко разделены.
Единицы говорили о том, что они в принципе думали, про то, что мультиагентная система может быть общая для голоса и чатов, но пока еще рано...

Пока рынок всё думает, в Яндексе уже сделали свой шаг в нужном направлении.
Яндекс добавил в платформу AI Studio функцию создания ИИ-агентов и мультиагентных систем для голоса и текста.
Для голоса разница от чатов в том, что есть модули speech2text и text2speech.

Пресс-релиз Яндекс
Доки Яндекс
Будущее ближе, чем кажется)