Речевые технологии — это системы на базе искусственного интеллекта, которые распознают, анализируют, синтезируют речь и даже биометрически идентифицируют личность по голосу.

По оценке Yandex Cloud, объём российского рынка речевой онлайн-аналитики уже составляет 11,5 млрд рублей. Рассказываем, чем речевые технологии могут быть полезны бизнесу и что предлагают кроме уже привычных голосовых ассистентов.

Помогают колл-центрам улучшать качество работы

Речевые технологии и алгоритмы машинного обучения позволяют быстро анализировать содержание и темы диалогов с клиентами, оценивать тональность и результат общения, выявлять ошибки операторов. Так контакт-центру МТС удалось на 10% снизить количество ошибок сотрудников и повысить удовлетворённость клиентов. А Билайн благодаря анализу звонков сократил число некорректных возвратов средств на 19%.

Упрощают работу на складах

Novabev Group внедрила на своих складах систему управления с технологией Pick-by-Voice. Сотрудники используют мобильное приложение с функцией синтеза и распознавания речи, которое озвучивает, сколько товара и откуда надо взять. Рабочим не нужно отвлекаться на бумажные списки или экран — всё управление идёт через наушники и микрофон. В итоге производительность склада выросла на 34%.

Создают фирменные голоса брендов

В этом году Яндекс запустил первый в России сервис для быстрого синтеза речи Brand Voice Lite. Достаточно загрузить 20–40 минут записи голоса диктора, чтобы получить собственный голос бренда. Сервис может синтезировать речь с разным настроением, например грустную или восторженную. Голос можно использовать для голосовых помощников, ботов, озвучки подкастов, рекламы, образовательного контента и других задач.

Делают онлайн-встречи эффективнее

Автоматическая транскрибация позволяет экономить время. А как побочный эффект — даже повысить качество онлайн-встреч: зная, что ведётся конспект, участники встречи чётче формулируют мысли и договорённости. Функция суммаризации в Яндекс Телемосте работает благодаря технологии автоматического распознавания речи и нейросети YandexGPT и, по оценке Яндекса, высвобождает до 10 минут времени после каждого звонка.

Подписывайтесь 👉 @yab2btech