Сотрудники современных компаний перегружены цифровыми инструментами. По данным Asana, средний работник переключается между 13 приложениями 30 раз в день и теряет четверть продуктивности из-за цифровой перегрузки. В итоге инструменты, призванные упростить жизнь, наоборот усложняют её, а сотрудники склонны делать всё вручную и по старинке, лишь бы не изучать очередное корпоративное ПО.

И это может влететь в копеечку. Согласно исследованию компании WalkMe, в 2024 году компании потеряли $104 млн на цифровых технологиях, которые недоиспользуются из-за трудностей в освоении или нежелании ими пользоваться. 

Это исследование фиксирует разрыв между оптимизмом менеджмента и опасениями рядовых сотрудников. Почти 80% руководителей уверены, что эффективно идут к внедрению ИИ-инструментов — но три четверти исполнителей жалуются на сложности с освоением таких инструментов и лишь одна четверть уверенно их использует. 

Отчаиваться не стоит: есть немало подходов и практик, которые либо помогают быстро освоить новые сервисы, либо защищают их от цифрового выгорания. Вот парочка:

Инвентаризация и сокращение автопарка приложений
Регулярный аудит цифровых инструментов может и спасти сотрудников от цифровой усталости, и помочь сэкономить. Проверяйте, всё ли ваше ПО действительно необходимо в работе и облегчает процессы и жизнь сотрудников. Можно делать это по-разному: через KPI, опросы сотрудников, анализ затрат и выгод.

DAP-платформы
Платформы цифрового внедрения (DAP) — это ПО, которое накладывается поверх других программ и приложений и даёт пользователю подсказки, инструкции и другую помощь в ходе работы. Их используют как для онбординга новых сотрудников, так и при внедрении новых цифровых инструментов. Среди крупнейших мировых DAP-платформ — WalkMe, Whatfix, Stonly, Pendo. В России есть DAP-платформа Хинтед.

По оценкам Forrester, возврат инвестиций от внедрения WalkMe в компаниях составил 368% — DAP-платформа повысила вовлечённость и эффективность сотрудников, снизила количество обращений в службу поддержки.

Микрообучение 
Внедряя новый цифровой инструмент, компании устраивают обучение — без этого никуда. Но сотрудникам оно часто не нравится и воспринимается как нудная обязаловка. Сократить негатив можно, заменив длинные лекции и вебинары на микрообучение. Этот образовательный подход даёт возможность пользователю проходить небольшие уроки продолжительностью несколько минут, когда ему удобно. 

Исследования показывают, что микрообучение ускоряет обучение и повышает его качество. В Merck переход на микрообучение ускорил усвоение новых навыков на 60%, а в IBM улучшил уровень применения знаний на 15%. 

Управленческие изменения
Значительная доля цифровой усталости приходится на избыточную коммуникацию — вечные созвоны и переписки без конца. Оптимизировать это можно на организационном уровне, устраивая цифровой детокс.

Подписывайтесь 👉 @yab2btech