Copilot-сервисы — заметный тренд в поддержке клиентов и сотрудников. Тот случай, когда ИИ помогает не заменить, а усилить работу человека — от службы поддержки до аналитиков и юристов. Вместо универсальных ИИ-ассистентов у компаний появляется «корпоративный мозг», который понимает внутренние регламенты, шаблоны писем, инструкции. Такие уже используют в Сбере, МТС, Т-Банке, Ростелекоме.

Yandex Neurosupport — copilot-сервис 2.0 для контакт-центров, который ускоряет работу и повышает качество обслуживания. Нейросеть анализирует вопрос клиента и предлагает готовый ответ за 1–2 секунды. Оператор может отправить его без правок, доработать или написать свой вариант.

Что это даёт
🔸 Скорость. В Яндексе сервис уже тестировали Еда и Маркет — время решения вопросов сократилось на 10–15%.
🔸 Удовлетворённость клиентов. После запуска в Еде клиенты довольны обслуживанием на 15% чаще, чем раньше.
🔸 Эффективность операторов. Подсказки используются в каждом втором диалоге, и чаще всего их почти не нужно править.

Как это работает
Сервис интегрируется по API или разворачивается на инфраструктуре заказчика. В основе — облегчённые модели YandexGPT и технология RAG, которая отвечает за быстрый и точный доступ к данным из базы знаний. Нейросеть анализирует диалог, базу знаний компании и контекст, чтобы предложить точный ответ. Достаточно загрузить FAQ, инструкции или данные CRM — и система сама адаптируется под ваши процессы.

Что дальше
Совсем скоро «внутренние copilots» станут массовыми в крупных компаниях, будут интегрироваться с BI-системами, 1С, документооборотом. Появятся ИИ-агенты, которые смогут автоматически проверять статус заказов, рассылать письма, собирать и анализировать данные из разных систем, а главное — освобождать операторов от рутины.

Попробовать Neurosupport можно уже сейчас — сервис доступен в закрытом тестировании по заявке.

Подписывайтесь 👉 @yab2btech