CDP — моя любовь

У многих B2B-компаний информация о клиентах размазана тонким слоем по CRM, админкам сайтов, почте и excel-файлам, которые живут на личных ноутбуках аккаунт-менеджеров. CDP (платформа данных о заказчиках) нужна, чтобы собрать все эти данные в одном месте, привести их в адекватный вид и начать системно с ними работать. В целом, это уже коммодити работы с данными.

С помощью такой системы можно выстроить как общие триггерные коммуникации по событию (отправил определенную форму заявки, смотрел категорию и т.д.), так и персонализированную коммуникацию – рекомендации в поп-апах, емейлах, пушах и прочее. То есть все наши источники данных должны быть интегрированы в CDP (сайт, лендосы спец проектов, вебики и проч.), и далее из этой системы данные должны уходить в рекламные кабинеты (например, в ВК и Яндекс Директ).

🎯 Особенно CDP нужна, если вы работаете с ABM, т.к. вы видите:
• Кто из ЛПР и ЛВПР уже взаимодействовал с вами
• Какой конкретно путь касаний и активностей был у контакта
• Какой контент или оффер заходит этому аккаунту

Ну и вообще классно, если вы доросли и имеете ресурсы для автоматизации емейл-цепочек в узкой и сложной сегментации в духе «техдиры из угледобывающих компаний, которые открывают наши письма и регистрировались на такие-то вебинары».

В Цифре мы используем Mindbox. Можно выбрать нужные модули, куча тонких настроек (которыми нет времени заниматься), удобный интерфейс. К очень неудобным фильтрам для рассылок я уже привыкла + вроде бы в последнее время они стали лучше.

🥕 Кого еще знаю: Encode, Carrotquest. По поводу вторых: достаточно широкий функционал, сбор всех данных, создание емейл-сценариев, ботов, интеграция с мессенджерами и интерактивные механики. Из минусов – в сервисе нет смс-рассылок.

А вы работаете с CDP? Или сейловский excel + молитва?
#инструменты