Одна ночь — не показатель.

Чтобы понять реальную ценность гостя в гостиничном бизнесе, недостаточно посмотреть на отдельные бронирования. Важно собирать историю взаимодействия по каждому клиенту и учитывать весь путь — от первого визита до повторных поездок и дополнительных услуг.

Это и есть LTV — Lifetime Value, пожизненная ценность клиента.

На показатель влияют:
• средняя стоимость проживания (ADR);
• длительность пребывания (ALOS);
• частота бронирований;
• срок, в течение которого гость возвращается в отель;
• расходы на дополнительные услуги — от завтрака и обслуживания номеров до SPA и трансфера;
• удержание гостя и стоимость его привлечения.

Есть и гостиничная специфика.

Например, канал бронирования тоже имеет значение: прямые бронирования позволяют отелю не платить комиссию OTA. А гости, участвующие в программах лояльности, по данным экспертов, могут приносить в 2–3 раза больше дохода.

Как рассчитать LTV, соотнести его с затратами на привлечение и понять, какие гости представляют особую ценность для отеля, — разбираем в материале ЦМТ.

Наш канал в МАКС
#по_делу