⛽️ Как улучшить опыт заправки

В последние недели я бываю на заправках чаще обычного и недоумеваю, почему многие вещи устроены так нелогично. Многое связано с инерцией привычек: например, я удивлен, как мало людей пользуются приложениями для оплаты топлива и предпочитают оплачивать ногами.

Но заправки могут сделать свою часть работы. Вот какие идеи родились при первом приближении.

1. Терминалы для оплаты на колонках и у заправщиков. Самое логичное место оплаты — у колонки. Знаю, что на некоторых АЗС такое есть, но водители, не видя привычный терминал, чаще предпочитают оплачивать в приложении или на кассе. Почему бы не поставить стандартные терминалы или не выдать их заправщикам?

2. Угловые номера колонок. Не понимаю, почему ни одна сеть до сих пор не решила эту очевидную проблему по цене трёх копеек. Номера наверху и на плоскости колонок помогают, когда ты подъезжаешь или оплачиваешь в приложении, но если идёшь на кассу, то раз по 10 оборачиваешься, чтобы вспомнить, а какая же у меня была (поделитесь огоньком, если жизненно). Достаточно разместить угловые номера, которые видны и с торца, и на плоскости.

3. Цифровые вывески со свободными колонками и колоннами. При въезде можно разместить цифровую вывеску с информацией по загруженности. Вы не представляете, как часто люди стоят в очередь в одну колонку, вместо того, чтобы чуть свернуть и подъехать к более свободным. Это поможет эффективнее развести потоки и «спрямить» загрузку и амортизацию всех колонок. Время на заправку уменьшится, клиенты будут радостнее, время/выручка улучшатся.

4. Отдельные колонки для заправки специальной техники. Где-то такое есть, но в основном нет. Поэтому часто коммункальные КАМАЗы, автобусы и обычные водители стоят в одной очереди. Кстати, для больших баков можно предусмотреть колонки с увеличенной скоростью залива топлива.

5. Колонки для клиентов с топовым статусом в программе лояльности. Такой fast track для преданных и лояльных. Кстати, можно предлагать купить уровень или очередь прямо на месте, чтобы увеличить выручку.

6. Отдельные кассы для оплаты топлива и товаров в магазине. Вам знакомо чувство, когда тебе надо скорее оплатить свои 30 литров, а перед тобой люди думают, какой хот-дог выбрать, французский или датский? Логичнее разделить кассы по назначению, чтобы разнести потоки.

Кассы для товаров магазина и кафе могут быть рядом, а ещё их можно пронумеровать 1-2-3, чтобы предложить клиенту оптимальный коммерческий путь. Например, оплати топливо, купи кофе и возьми омывайку. Благо, сейчас стали задействовать терминалы самообслуживания.

7. Новые рекламные форматы. Странно, что АЗС не используют цифровые вывески при въезде как рекламную платформу, ещё более странно, что нет никаких поверхностей перед колонками. Нефтяники буквально теряют деньги на пустом месте.

8. Выступления и дизайн впечатлений. Если высокой загрузки и долгих очередей не избежать, надо превратить этот баг в фичу. Пригласить диджеев и фокусников, которые развлекают водителей и пассажиров. Последние вполне могут выйти и объединиться в рейв. Время ожидания может и не сократить, а вот сделать типовое действие интересным воспоминанием и поводом для рассказов друзьям как естественный сарафан очень даже может.

9. Предварительная запись в приложении. Не всем и/или не за просто так, но можно сделать опцию предварительной записи на конкретное время, конкретную колонку конкретного топлива конкретного объёма. Клиент уверен, что заправится, а АЗС получит деньги ещё на этапе планирования. Вин-вин, пингвин!

Это только часть идей, которые у меня появились. Стоит сказать и добрые слова: некоторые АЗС выглядят как терминалы аэропортов и крутые торговые центры, в них приятно находиться и хочется задержаться наподольше. Да и опций заправиться много, так что индустрия проделала большой путь.

Но как говорится, бесконечность не предел. АЗСы и ВИНКи, приходите, сделаем заправочный опыт незабываемым!