🫸 Что такое «наджинг» и как он связан с нашей работой

Век живи — век учись. 2 года назад узнал о наджинге. Как часто бывает, ты понимаешь, что за ним стоит, но не знаешь, как оно называется. Тогда узнал и делюсь с вами.

Наджинг с английского nudge — подтакливание. Когда продукт настоятельно или не очень рекомендует человеку совершить целевое действие, оформить подписку, докинуть товаров в корзину, сделать заказ или провести оплату.

Сам по себе наджинг это очередной инструмент, и отношение к нему зависит от того, как именно и когда его применяют.

Пример плохого наджинга — попытка отключить подписку, когда тебя всеми правдами и неправдами уговаривают остаться, нажать нужную кнопку «Я передумал», грозят потерей бонусов и бенефитов, а в конце таки дают скидку. Или «закажи сейчас, а то потом поздно/дорого будет».

А хороший — он какой?

Хороший наджинг предлагает релевантные действия, услуги или продукты, ориентированные на долгосрочную цель человека. Например, вместо того, чтобы на закредитованного клиента оформлять еще один кредит, можно предложить ему объединить текущие и рефинансировать по низкой ставке. Так снижаем его долговую нагрузку и в долгую можем решить задачу стать более финансово благополучным и тратить больше. Но он будет с нами.

Принцип наджинга есть, мы что-то рекомендуем, мягко предлагаем или предписываем, но так используем со знаком плюс.

Хороших примеров «доброго наджинга» хватает. «Выберите, продолжите, оформите, чтобы это и то, оно вам даст такие-то преимущества/поможет с такой-то задачей».

Подтолкнули? Да. Но не к краю обрыва.

#золотой_фонд