Похихикали, а теперь серьёзно. По поводу деловых переписок, когда случается конфликтная ситауция 🦒

Когда-то я работала в пиар-агентстве, и у нас была Маша — она могла придумать ответ под абсолютно любую спорную ситуацию с клиентом. Мы всем агентством ходили к ней за советами и шутили, что ей нужно делать курс по коммуникациям.

У меня в целом редко случаются конфликты или какие-то проблемы, я не бешусь от созвонов или странных задачек. Но вот это умение чётко и без агрессии объяснить то, что собеседник может понять по-своему — для меня всё равно какой-то божественный уровень коммуникации.