Как искусственный интеллект лечит боли клиентской поддержки

- Ваш звонок в очереди под номером 36. Вам ответит первый освободившийся оператор.

Сколько раз вы слышали это на горячей линии, когда помощь вам очень даже бы не помешала? Теперь в клиентском сервисе стараются делать так, чтобы таких очередей больше не существовало, в том числе интегрировать нейросети.

Команда сервиса хранения знаний TEAMLY рассказала о том, какие задачи саппорт-команда делегирует ИИ-сервисам и насколько успешно это получается.

➡️ Нейросети-спасатели: как ИИ лечит головную боль клиентской поддержки

Изучаем, где нейросети эффективно снимают нагрузку, а где пока точно нужно вмешательство человека. И да, полезно будем прочитать всем, не только команде саппорта.