​​5 правил общения по видеосвязи

В прошлом посте мы рассказали о том, как подготовиться к видеозвонку с клиентом. Но гораздо важнее при созвоне соблюсти основные правила делового общения. И вот как это сделать:

1. Смотрите в камеру
Часто фрилансеры не знают куда им смотреть во время видеосозвона: в камеру, на себя, на изображение заказчика.
Большую часть времени лучше смотреть в камеру, чтобы создавать зрительный контакт с клиентом. Но иногда стоит переводить взгляд и на изображение собеседника, чтобы видеть его реакцию. Сама камера должна располагаться на уровне глаз. Так вы сможете избежать ощущения высокомерного или жалобного взгляда.

2. Улыбайтесь
Улыбку стоит держать на протяжении всего разговора. Благодаря ей ваш голос станет доброжелательнее.
Также исследования показывают, что улыбка снижает уровень стресса и уменьшает тревожность. Так что это еще и хороший способ расслабиться и почувствовать себя более комфортно при разговоре.

3. Сидите ровно
Когда вы сутулитесь и говорите, то поток выдыхаемого воздуха встречает много препятствий. Из-за этого голос становится тише, а речь менее разборчивой.
Прямая спина поможет вам выглядеть увереннее, задаст рабочее настроение, а также улучшит звучание голоса.

4. Следите за речью
Часто клиент начинает и заканчивает разговор на отвлеченную тему. Будьте готовы поддержать такую беседу. Светские разговоры помогают наладить контакт и скрыть неловкость.
Во время видеосвязи говорите чуть громче и чуть медленнее, чем обычно, так как мелкий фоновый шум улавливается микрофоном, качество звука падает и речь может стать неразборчивой.

5. Будьте внимательны
Важно, чтобы вы внимательно слушали клиента и задавали необходимые вопросы. Так вы расположите собеседника к себе, покажете свой интерес и сможете ответить на вопросы клиента.
Не бойтесь выглядеть глупо и задавать банальные вопросы, поскольку ваше домысливание может привести к негативному результату. Иногда заказчик имеет в виду одно, а вы додумываете до совершенно другого. Итог: клиент не доволен работой и вам приходится все переделывать.

А чтобы во время созвона убедить клиента сотрудничать, научись влиять на других