Департамент коммуникаций

Интервью для книги — это не стенограмма

Часто думают, что достаточно записать и расшифровать разговор, но такой подход грозит хаосом в рукописи. Разобрали, как готовиться к интервью, договариваться о границах, отбирать важные сцены и факты, чтобы превратить живые диалоги в связный текст. Это помогает избежать переработок и сохранить суть истории. Посмотрите порядок работы с интервью.

Не ждите скидку, а просите о ней

Сервис Wildberries запускает новую функцию, которая многим придется по душе. Теперь покупатели смогут сами запрашивать у продавцов персональную скидку прямо на странице товара. Это меняет привычную схему, где предложение всегда исходит от магазина.

С точки зрения делового общения это интересный пример инициативы. Вы не просто реагируете на ценник, а вступаете в диалог, пусть и через кнопку. Продавец, в свою очередь, получает право решать, идти навстречу или нет. Такой формат учит договариваться, даже когда стороны не видят друг друга.

Департамент | ⛽️ «Полный бак пустоты»
Что если в вашем мозге обнаружили опухоль.

САМАЯ СТРАШНАЯ ПРИЧИНА ВОЗВРАТА — «НЕ ПОДОШЁЛ СЕБЕ».

Женщина возвращает платье, потому что «не подошёл размер». Мужчина — микрофон, потому что «плохой звук». Кто-то сдаёт гантели, книгу, старые вещи, чужие подарки. Только кот по имени Штрих почему-то ложится именно на те коробки, возле которых люди врут чуть сильнее обычного. И постепенно выясняется: проблема почти никогда не в товаре. Просто признаться, чего ты на самом деле испугался, обычно сложнее, чем нажать кнопку «оформить возврат».

Я написал «Кота из отдела возвратов» как историю про второй срок годности человека. Про страх, который маскируется под здравый смысл. Про прошлое, которое годами лежит у кого-то в коробке. И про кота, которому совершенно плевать на ваши убедительные объяснения. Бумажная версия уже на Ozon

Робот официально доказал, что он человек

ИИ-ассистент GPT-6 Astra успешно справился со всеми капчами в игре I'm Not a Robot. Это не просто кликнуть по картинкам с автобусами. Игра проверяет самые разные человеческие навыки: от распознавания эмоций до решения абстрактных головоломок.

Люди тратят на этот тест полчаса, и не каждый доходит до конца. А ИИ прошёл все 48 уровней без единой ошибки. Итог — виртуальный «сертификат человека». Что это говорит о нас и о наших будущих собеседниках?

Департамент | 🕯 «До того, как меня не станет»
Что бы вы сделали последним?

Фактчекинг книги от имена до цифр

Кажется, что проверка фактов — это простая техническая задача. На деле это системная работа, которая требует дисциплины и правильных инструментов. Разобрали, как проверять утверждения, цифры, имена и цитаты, вести реестр источников и фиксировать все изменения перед отправкой в печать. Читайте инструкцию для авторов.

Гантели приехали. Новый человек — нет.

Вместе с гантелями человек заказывает себе другое утро. Такое, где он бодро встаёт, занимается, нормально завтракает и не ищет чистую футболку по запаху. Гантели приезжают. Утро остаётся прежним. Через неделю в приложении появляется причина возврата: «Не подошли». Очень удобная формулировка. В неё помещается гораздо больше двух железных предметов.

В моей книге Матвей работает за стойкой, куда люди приносят подобные покупки. Он проверяет бирки, сканирует коды и слушает, как взрослые люди объясняют, почему им больше не нужно то, чего вчера так хотелось. Сам Матвей тоже давно живёт без особого энтузиазма. Только себя обратно не сдашь. Некуда.

Пока однажды ему не доставляют коробку без номера. Внутри сидит мокрый чёрно-белый кот с таким лицом, будто это Матвея надо проверить на комплектность. Рядом лежит старая книга учёта. А на мониторе открывается карточка возврата с фамилией самого Матвея и причиной: «Не подошёл себе».

«Кот из отдела возвратов» теперь есть на бумаге. Забрать его можно на Ozon. А здесь я открою небольшой отдел для ваших историй. Кажется, у многих дома лежит вещь, к которой инструкция давно потеряла всякое отношение.

Посмотреть книгу на Ozon

Кому сегодня достаются главные деньги в ИИ

Даже не тем, кто создаёт нейросети или обучает модели. Огромные деньги текут в руки тех, кто делает железо для дата-центров. Самый наглядный пример — компания по производству направляющих для серверных шкафов.

Её основатель начинал с мебельных петель, а потом вовремя увидел тренд. Он перестроил производство под нужды цифровой инфраструктуры. И теперь его состояние измеряется десятками миллиардов. Часто успех — это не изобретение новой технологии, а умение вовремя сделать для неё простую и нужную деталь.

Департамент | 😮‍💨 «Дыши, ублюдок»
Устал жить? Начни хотя бы дышать.

Как не остаться без прав на свою книгу

Кажется, главное — написать текст, а юридические детали договора вторичны. На деле именно они решают, кто и как сможет использовать готовую книгу. Разобрали, на что обратить внимание при согласовании авторства, лицензии и этапов приёмки. Разберите пункты договора с бюро.

Как поговорить с подростком на одном языке

Порой кажется, что между поколениями выросла настоящая стена. Вы говорите о важном, а в ответ — взгляд в телефон. Но что, если сам телефон станет вашим союзником?

Новые технологии для обучения подростков — это не просто игрушка. Это возможность говорить с ними на понятном им цифровом языке, превращая рутину в интересный процесс. Вместо запретов — умные инструменты, которые помогают учиться и оставаться в безопасности. Главное — не контроль, а доверие и общие цели.

Департамент | ⚰️ «Шесть правил для мёртвого человека»
Он умер. И наконец начал жить.

Можно не знать. И всё равно принять хорошее решение

Нас приучили думать, что перед важным выбором должна появиться ясность. Ещё немного информации, ещё один совет, ещё одна таблица — и наконец станет понятно, как правильно. Обычно не становится. Будущее молчит, варианты остаются спорными, а решение всё равно приходится принимать вам.

«Можно не знать» — книга о том, как действовать без гарантий: понять, когда информации уже достаточно, посчитать цену ошибки и бездействия, не поставить всю жизнь на один прогноз и вовремя передумать, если реальность изменилась. Не книга про «верь в себя». Скорее инструкция, как не требовать от себя способности видеть будущее.

Смысл книги проверяется одним вопросом

В книгу легко погрузить все кейсы, лекции и годы практики. На выходе получается солидный том, который трудно открыть второй раз. В материале показано, как оставить одного читателя, одну дорогую проблему и собрать опыт в понятный метод. Посмотрите каркас экспертной книги.

Есть решения, которые лучше не принимать после полуночи

В большом городе существует бар, которого нет на картах. Его дверь появляется перед теми, кто уже почти решился: подать на развод, уничтожить партнёра, отправить сообщение, после которого назад дороги не будет. За стойкой — Савва, уставший бармен, который почти не даёт советов. У него одно правило: окончательные решения — только после утра.

«Бар “До утра”» — роман о злости, предательстве, любви и тех нескольких часах, которые иногда отделяют плохую ночь от испорченной жизни. Зайдите. Возможно, вам тоже есть что отложить до утра. Читать «Бар “До утра”»

Книга для всех обычно не нужна никому

Собрать знания в файл несложно. Сделать из них маршрут, по которому читатель действительно пройдёт, заметно труднее. Здесь — практическая схема без литературного дыма и музейной витрины из регалий. Читайте практическую схему целиком.

Ложь видно по словам

Правда не в глазах, а в речи. Утверждения о микродвижениях бровей или взгляде — это мифы из сериалов. Настоящие улики спрятаны в языке.

Ложь — это сложная работа для мозга. Нужно скрывать факты, сочинять историю, следить за деталями и реакцией собеседника. Такая нагрузка неизбежно оставляет следы в словах и построении фраз. Именно их и изучает лингвистика обмана.

Департамент | 💬 «Если исчезнут чувства»
А если любовь вдруг исчезнет?

Есть люди, которые умеют экономить деньги. А есть те, кто незаметно начинает экономить жизнь.

Тимофей Павлович способен пройти через полгорода ради семи рублей сорока копеек.

Он знает цены, сроки годности, расписания поездов и сколько должен лежать в запасе «на всякий случай».

Он плохо знает другое.

Чего хочет его дочь.
О чём мечтал он сам.
Почему жена однажды уехала к морю без него.
И сколько раз слово «потом» на самом деле означало «никогда».

А потом ему приходится отправиться в дорогу с восьмилетним внуком.

С ребёнком, который покупает слишком дорогой чай ради красивого подстаканника, задаёт вопросы, на которые взрослые давно научились не отвечать, и совершенно не понимает главного правила взрослой жизни:

почему радость нужно сначала заслужить?

Если вам когда-нибудь казалось, что сначала надо закончить дела, заработать больше, решить проблемы — и только после этого можно начинать жить, эта книга может оказаться неприятно знакомой.

«Старик, внук и жизнь на потом»

Продавать то, что уже не контролируешь — правильная стратегия

Иногда в бизнесе и переговорах возникает парадоксальная ситуация. Ты владеешь частью акций, но реального влияния на компанию уже не имеешь. Зачем тогда держаться за этот формальный актив?

Как поступил глава Башкирии, назвав остаток пакета в «Башнефти» бессмысленным. После продажи первой части контроля над предприятием уже нет. Теперь главное — разумно распорядиться деньгами от продажи оставшейся доли. Направить их на закрытие обязательств и новые проекты. Это и есть прагматичный подход к управлению активами и коммуникациям с партнерами.

Департамент | 📵 «Выйти из сети»
А если исчезнет весь интернет?

Автобус №0 не ходит по расписанию. Он появляется у тех, кто слишком долго тащит чужую вину — или слишком удобно раздаёт свою другим.

У каждого пассажира билет. На нём всего два пункта: «МОЁ» и «НЕ МОЁ». Ошибёшься — можешь потерять чужую память, собственную жизнь или возможность выйти на следующей остановке.

А потом в автобус входит девушка, чью историю главный герой когда-то превратил в материал для своей книги.
«Нулевой маршрут» — мистический психологический роман о вине, ответственности и праве человека самому распоряжаться собственной историей.

Логистика в огне: как работают переговоры в кризис

Когда ночная атака разрушает твои ключевые логистические хабы, времени на раскачку нет. Диалог с сотрудниками, клиентами и партнерами должен быть мгновенным и предельно ясным.

Здесь на первое место выходит не просто информирование, а управление ожиданиями. Четкий алгоритм действий, прозрачность в оценке ущерба и сроков — вот что сохраняет доверие, когда всё горит буквально. Искренность в такой момент — самый сильный коммуникационный актив.

Департамент | ✨ «Место, где сбываются мечты»
Не все мечты стоит исполнять.

МЁРТВЫЕ ИНОГДА ДОСТАВЛЯЮТ ПРАВДУ ЛУЧШЕ ЖИВЫХ

Вера Сергеевна умерла, но перед смертью успела устроить Павлу настоящий логистический ад: семь книг, семь адресов, старый фургон и кот, который явно знает больше людей. Один адресат врёт. Другой сорок лет ждёт извинений. Третий купил билет, но так и не уехал. А кто-то официально умер, хотя продолжает ходить по земле.

Это не уютная история о волшебной библиотеке. Это роман о трусости, вине, семейной лжи и словах, которые могут опоздать на десятилетия. Здесь книги не лечат красиво. Они вскрывают то, что люди годами прятали под фразами «не время», «так будет лучше» и «потом поговорим». «Фургон забытых книг» уже на ЛитРес

Как сообщать о кризисе, когда детали неизвестны

Сегодня утром многие увидели новости о ночных атаках. Основательница Wildberries Татьяна Ким подтвердила инциденты на своих логистических центрах, сообщила о пострадавших и остановке работы. Это пример оперативного информирования от первоисточника.

При этом официальные лица регионов, комментируя происшествие, не назвали компанию. В такой ситуации возникает информационный вакуум, который заполняет сама компания. Важный урок для бизнеса: в кризисе первое сообщение формирует повестку. Молчание или расплывчатые формулировки других сторон лишь усиливают фокус на вашей версии событий.

Департамент | ⚰️ «Шесть правил для мёртвого человека»
Он умер. И наконец начал жить.