☕️ Растим аудиторию внутреннего продукта

Я уже где-то выше писал, что в основном занимаюсь внутренним продуктами.

Недавно коллега спросил меня, как вырастить аудиторию его сервиса.

Повспоминал всё, что сам использовал и решил выписать не сплошным списком, а побить на этапы которые проходят пользователи в продукте (а-ля модель ADKAR).

Получился следующий чек-лист. Делюсь, вдруг кому-то пригодится:

🔸 Растим Awareness (чтобы все знали, что продукт есть)
— Зайти в онбординг — добавить наш продукт в чек-листы для новых сотрудников.
— Сделать «хаутушки» — короткие гайды: «Как за 2 минуты сделать Х», «Где найти Y» — и кидать их во все чаты (Slack, Teams и т.д.).
— Выступать на общих встречах — не просто «у нас есть сервис», а показывать живые кейсы: «Вот так мы помогли команде Z сэкономить время».
— Договориться с "внутриком" — чтобы они рассказывали про нас в рассылках, на интранете, в новостях компании.
— Залезть на экраны — баннеры в корпоративном портале, ссылки в email-подписях, виджеты в других инструментах.


🔸 Растить Desire (чтобы захотели попробовать)
— Понять, кто наша ЦА — аналитики? Менеджеры? Инженеры? — и прийти на их командные встречи с релевантной демо-сессией.
— Собирать истории успеха — брать интервью у тех, кто уже пользуется: «Как я сэкономил 5 часов в неделю с помощью X» — и активно делиться этим везде.
— Запустить челлендж или игру — например: «Попробуй функцию Y на этой неделе — получи значок в профиль или кофе за счёт команды продукта».
— Напоминать о боли — писать: «Устали искать данные в 10 местах? У нас всё в одном окне».
— Показать связь с целями — объяснить, как использование продукта помогает быстрее закрывать задачи, отчёты, OKR.


🔸 Давать Knowledge (чтобы понимали, как пользоваться)
— Сделать туториалы прямо в интерфейсе — чтобы при первом заходе человек сразу увидел, куда нажать.
— Создать библиотеку микро-гайдов — видео до 2 минут, PDF-шпаргалки, скринкасты — всё в одном месте и легко найти.
— Вести «часы приёма» — раз в неделю зум-сессия: «Приходи с вопросами — поможем разобраться».
— Поставить чат-бота или кнопку помощи — чтобы не искать документацию, а получить ответ в два клика.
— Говорить на языке ролей — отдельные инструкции для аналитиков, отдельно для продактов и т.д.


🔸 Давать Ability (чтобы реально могли использовать)
— Сделать первый результат за 2 минуты — шаблоны, демо-данные, минимум настроек.
— Интегрироваться с тем, что уже используют — уведомления в мессенджеры, экспорт в Excel, встраивание в Jira/Notion/Wiki и т.п.
— Найти «чемпионов» в командах — тех, кто уже в теме, и чтобы они помогали коллегам.
— Сделать поддержку максимально простой — кнопка «Помогите» → сразу в чат или тикет без форм.

🔸 Закреплять привычку (Reinforcement)
— Напоминать о пользе — присылать: «Ты сэкономил 3 часа за неделю!», «Твой дашборд обновился — там то, что ты искал вчера».

И дополнительно:
— Смотреть, кто перестал заходить — писать лично: «Всё ок? Может, помочь?»
— Делать adoption частью командной культуры — например, обсуждать на ретро: «Кто ещё не пробовал X? Почему?»

Что-то из этого может подойти и для внешних продуктов 😉

P.S. Если упустил какой-нибудь действенный лайфхак, пишите в комментариях. Будет классно пополнить арсенал.

👀 Смотрите также
— Внутренние vs Внешние. Разница в подходах к продуктам
— Метрики внутренних продуктов

#pm #users #communications