☕️ Метрики внутренних продуктов

Ранее я сравнивал внутренние и внешние продукты. Если внешние оценивают по финансовым метрикам (выручка, LTV, конверсии), то ключевые показатели внутренних сосредоточены на удовлетворённости сотрудников и сокращении времени до целевого действия.

Time to value, time to insight, time to deploy — называйте как угодно. Суть одна: насколько короток путь от начала работы до решения задачи. Но этот путь редко бывает гладким.

На каждом этапе сотрудники сталкиваются с "шероховатостями": поиском информации, переключением между системами, ожиданием ответов коллег. В терминах бережливого производства это муда — потери, которые не добавляют ценности. А каждая потраченная впустую минута — это деньги, которые компания теряет ежедневно.

🙉 Как это исправить?
Ускорять целевое действие, минимизируя потери на пути к нему. Для этого нужно:
1. Измерить, сколько времени уходит на непродуктивные операции:
— Поиск: минуты, потраченные на поиск документа или контакта;
— Контекст-свитчи: частота переключения между вкладками и системами;
— Ожидание: периоды простоя из-за задержек согласований;
— Исправление ошибок: часы, потраченные на переделку из-за недостатка данных;
— Навигационные потери: время, ушедшее на «блуждание» по интерфейсу.
2. Проанализировать, где эти потери возникают и устранить. Например, аналитик тратит 10 минут на формирование отчёта, но 8 из них — на поиск фильтров и переходы между вкладками. Это 80% потерянного времени, которое можно вернуть в полезную работу.

📉 Какие метрики использовать?
Чтобы системно работать с проблемой, нужны не абстрактные «шероховатости», а количественные показатели:
— Search-to-Result Ratio — сколько запросов в поиске нужно сделать, чтобы найти нужную информацию?
— Context Switch Index — сколько раз сотрудник переключается между системами при выполнении одной задачи?
— Dead Time Percentage — какой процент времени тратится на ожидание (ответов, загрузки, согласований)?
— First-Try Success Rate — сколько задач выполняется с первого раза без ошибок и переделок?
Эти метрики превращают субъективные «неудобства» в чёткие точки для роста.

Как внедрить?
1. Запишите процесс - попросите коллег записать экран при выполнении типовой задачи.
2. Создайте карту потерь - отметьте все точки, где сотрудник: ищет, переключается, ждет, исправляет
3. Измеряйте до и после - перед внедрением улучшений зафиксируйте текущие показатели потерянного времени.

💡Итого
Не стремитесь просто ускорить целевое действие. Ищите и устраняйте "дыры" в процессе — те моменты, когда люди теряют время впустую.

Задача продакта "внутренних" решений — не добавлять фичи, а убирать трение. Потому что каждая минута, сэкономленная сотруднику — это минута, которую он может потратить на действительно ценную работу (попить кофе, шутка).

#metrics #product #lean