2189 #Вакансия #SupportAgent #CustomerSupport #TechSupport #SupportEngineer #Crypto #Fulltime #Remote #Удаленно

Требуются:
▪️Support Agent
▪️Technical Support Engineer L2

О компании:
▫️Криптовалютный обменник В2С.
▫️На рынке с 2018 года.
▫️Входим в список доверяемых криптообмеников Европы.

▪️Support Agent

Мы ищем Support Agent в команду криптообменника.
Это роль для внимательного, спокойного и структурного человека, который умеет работать с пользователями в чувствительной финансовой среде и не теряется в сложных кейсах.

Что надо будет делать
▫️Отвечать на запросы клиентов и партнёров в чатах и по email
▫️Обрабатывать отзывы и вопросы пользователей в Telegram и Discord
▫️Работать с негативом: разбирать спорные ситуации и снижать эскалации
▫️Обрабатывать возвраты и компенсации средств в рамках внутренних процедур
▫️Взаимодействовать с внутренними командами: разработка, комплаенс, безопасность, маркетинг

Требования
▫️Английский язык уровня B2–C1 (письменно и устно)
▫️Базовое понимание криптовалют и принципов их работы
(желательно личный опыт использования кошелька или криптосервисов)
▫️Опыт ведения деловой переписки
▫️Готовность работать в ночную смену: 23:00–08:00 GMT+3
▫️Внимательность к деталям и аккуратность в работе с финансовыми операциями
▫️Нет найма в РФ,Украине и РБ

Классно, если есть
▫️Опыт работы в поддержке (особенно fintech / crypto)
▫️Продвинутое понимание крипты
▫️Опыт работы с Zendesk или аналогичными системами

Что у нас есть
▫️2 недели оплачиваемого отпуска в год
▫️Ежемесячная премия 10% при качественной работе без ошибок
▫️Денежный бонус ко дню рождения
▫️Ежегодный анализ рынка в декабре с возможным пересмотром ставки
▫️Плановая индексация в октябре на постоянной основе

▪️Technical Support Engineer L2

Что надо будет делать
▫️Обработка запросов с первой линии поддержки.
▫️Реагирование на алерты системы мониторинга.
▫️Расследование и решение технических проблем возникающих в системе (чтение логов, понимание состояния сети, состояния серверов, запросы в различные API).
▫️Ведение процесса инцидент-менеджмента: определение приоритетов, эскалация в профильные отделы, доведение инцидента до решения, разбор последствий.
▫️Ведение документации.
▫️Работа по сменам (день и ночь по 12 часов в графике 2\2).

Требования
▫️Опыт работы на схожих позициях от 1 до 3 лет.
▫️нания Linux like систем на уровне младшего администратора.
▫️Знания инструментов диагностики сетей и умение их применять (ping, traceroute, telnet и др).
▫️Знание технологий HTTP (S), REST, JSON, Web-технологии.
▫️Отличные навыки решения проблем и способность критически мыслить в стрессовых ситуациях.
▫️Исключительные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные.
▫️Способность расставлять приоритеты и управлять множеством задач в быстром темпе.
▫️Знания Grafana.
▫️Опыт работы с трекинговыми системами по типу Jira.
▫️Базовые навыки работы с Git.
▫️Нет найма в РФ,Украине и РБ

Будет классно, если есть
▫️Опыт написания скриптов на Bash/Python.
▫️Знания и опыт работы с СУБД (PostgreSQL/MySQL) на уровне написания простых запросов.
▫️Опыт работы в финтехе или финансовой сфере.

Условия:
▫️Тайм-зона GMT+3.
▫️Форма работы: день и ночь по 12 часов в графике 2\2
▫️ЗП: в крипте.

Контакты: Заполните форму по соответствующей ссылке и мы с вами свяжемся:
Support Agent - https://careers.skailer.com/web3/jobs/SORMDI
Technical Support Engineer L2 - https://careers.skailer.com/web3/jobs/EWZT21

Blockchain Hunter: @workingincrypto
Крипто Head Hunter: @cryptoheadhunter