#Резюме #CustomerManager #AccountManager #PartnerManager #Fintech #Crypto #SaaS #Remote #Удаленно

Ищу работу на позиции B2B Customer Success Manager / Key Account Manager / Partner Manager в FinTech, Crypto, Payments или B2B SaaS.

Всем привет! Меня зовут Елена, у меня более 4 лет опыта в работе с B2B-клиентами в финтех- и криптопроектах. Работа в таких проектах как Garantex, TokenSpot.
Специализируюсь на онбординге, сопровождении, удержании и развитии долгосрочных отношений с клиентами и партнёрами.

▪️Опыт и результаты:
▫️Вела портфель примерно из 20 корпоративных клиентов в сфере ВЭД: от онбординга и решения текущих вопросов до удержания и развития отношений.
▫️Работала в проекте с момента запуска и участвовала в построении клиентского направления.
▫️Упростила клиентский путь от подачи заявки до посещения офиса, сделав этапы и передачу клиента между сотрудниками понятнее.
▫️Разработала регламенты, клиентские скрипты, FAQ, Tone of Voice и базу знаний отдела.
▫️Подготовила материалы для онбординга и обучила двух новых сотрудников.
▫️Проводила переговоры с клиентами и партнёрами, работала с возражениями и эскалациями.
▫️Собирала обратную связь, участвовала в пользовательском тестировании и передавала продуктовой команде информацию о критических ошибках.
▫️Координировала работу поддержки, безопасности, маркетинга и других участников клиентского процесса без прямого административного подчинения.

▪️Языки:
▫️русский — родной;
▫️английский — B2, уверенная деловая переписка; ▫️испанский — A2.

▪️Формат работы: full-time, удалённо. Сейчас нахожусь в Латинской Америке, готова обсуждать рабочий график с пересечением по времени с командой.

▪️Полное резюме отправлю по запросу.

Контакты: @cosmicse

Другие наши сообщества в крипто рекрутинге:
Blockchain Hunter, Career Crypto, Крипто Head Hunter, Crypto Jobs, WEB 3.0 JOB, Crypto Job