​Как правильно реагировать на отрицательные отзывы?
2 часть

Сделайте свой ответ личным — очеловечьте его!
Обратитесь к автору по имени и представьтесь. Наша цель — максимально очеловечить это взаимодействие. И для начала разберитесь как следует в ситуации!

Признайте проблему и проявите сочувствие
Первая реакция на любой негативный отзыв — конечно же, отрицание и оборонительная позиция. И это абсолютно нормальное чувство! Но не переходите на личности!

Опирайтесь на ценности вашей компании
Убедите клиента (и других читателей), что этот негативный опыт — исключение, а не правило.
Помните, что ваши ценности и ценности клиента могут быть разными, и это нормально. Не скатывайтесь в нравоучения и полемику.

А что уметь эффективно себя представлять - читай канал Зубастый маркетолог