Поддержка — это не только про внешних пользователей.
Внутри компании тоже есть запросы, ошибки, задачи, которые повторяются по кругу.
ИИ может закрывать эти сценарии: обрабатывать обращения,
отвечать на типовые вопросы, работать с голосом, фото, сканами, а главное —
не терять нить разговора через час, день или неделю.
Вот какие модели с этим справляются:
1️⃣GPT-4o — понимает текст, голос, картинки. Умеет вести сложный диалог с контекстом. Подходит для автоматизации поддержки как внутри, так и снаружи.
2️⃣GigaChat и YandexGPT — легко интегрируются в CRM и helpdesk. Работают локально, не пугают безопасников.
3️⃣Saiga, Hermes 2, Mixtral — автономные. Можно запускать внутри инфраструктуры без доступа в облако. Используют в техподдержке сотрудников, обучении персонала и внутренней автоматизации.
ИИ в поддержке — это не про экономию на людях, а про то, чтобы не тратить время на одно и то же.
Уже пробовали подключать ИИ к внутренней поддержке?
Или пока всё вручную — чаты, тикеты и подходи потом?