Гонца с плохими новостями принято убивать

Буквально вчера услышал эту фразу в контексте традиций бизнеса на «Соловьёв.LIVE». Как сказал эксперт «Есть у нас такая традиция».

В самом деле, так оно и есть. И если вы полагаетесь на то, что «мы всегда так делали и всё работало хорошо», то это тот самый пример, когда делать так, как всегда, не надо ни в коем случае.

Почему так поступают?
Идея такого поведения руководителя заключается вот в чем. Если ты «убиваешь» гонца с плохими новостями, то следующий, кто будет пытаться что-то тебе принести, постарается, чтобы новости были хорошие. И если эти новости «так себе» или «не очень», то будущий гонец напряжется, чтобы изменить ситуацию. Тогда обстоятельства станут лучше, и новость станет хорошей. Ради этого можно показательно расстрелять пару-тройку гонцов с плохими новостями, и тогда всё станет постепенно налаживаться.

Почему это работает не так
К сожалению, этот принцип будет работать по-другому. Если «убить» гонца с плохими новостями, то любой следующий будет либо молчать (и не попадёт в категорию гонцов), либо постарается так изменить новости (соврать), чтобы они не выглядели плохими. Если уж мне надо что-то рассказать шефу, который «убивает гонцов с плохими новостями», то о плохих новостях я рассказывать точно не буду.
Что получается в результате? Люди перестают говорить о проблемах. «Всё нормально, работаем», - это самое негативное высказывание, которое можно будет от них услышать. И если что-то стрясётся, они будут молчать до самого последнего момента, когда четыре всадника Апокалипсиса уже не начнут стучаться в комнату совещаний.

Гонцы с новостями и человеческие потребности
Две важные для современного производства потребности человека, «признание фактов» и «решение проблем» Абрахам Маслоу отнёс к группе потребностей пятого уровня. Их не так-то просто активизировать на пользу предприятия и самих сотрудников. И если у вас принято убивать гонцов с плохими новостями, то этого точно не произойдёт, а вам потребуется огромная армия контролёров, чтобы следить за тем, чтобы всё было так, как надо.

Опишите в комментариях самую жуткую новость, которую принес вам гонец, и что с этим гонцом случилось потом.