Люди готовы искать товар через ChatGPT, но оплачивать там же — нет

Полгода назад ChatGPT Instant Checkout широко обсуждался, но сейчас и ритейлеры, и OpenAI отказались от него после неутешительных результатов.

Функция позволяла найти продукт по рекомендациям ИИ и сразу же оплатить в приложении. Оказалось, что покупать через любимый чатик пользователи не готовы.

Дэниел Данкер, вице-президент Walmart по ИИ, сказал: конверсия была в три раза ниже, чем при переходе на сайт. Клиенты «боятся получить пять коробок, если ищут каждый товар отдельным запросом», и не хотят дробить процесс оформления заказа в случаях, когда в корзине на сайте Walmart уже лежат товары, которые они бы оформили в том же заказе.

OpenAI объявили 24 марта, что решили позволить продавцам использовать собственную архитектуру оформления заказа и сосредоточиться на discovery.

Проблема кроется в контроле: ритейлеры не хотят отдавать процесс оформления заказа ИИ-агенту, потому что теряют возможность детально управлять UX, подкрепляя покупку всякими купонами и «вы вот это забыли», а также собирать данные на всех этапах. Для крупных ритейлеров это очень даже критично.

Получается, что пока искусственный интеллект недостаточно развит, чтобы стать полноценным каналом продаж — сейчас он скорее воронка на тот же сайт.

https://t.me/whotalk