Покажи мне человека

С вершины маршрут всегда кажется очевидным

Я была в горах. И, во-первых, было бы преступлением не показать вам эту красоту. Ну а во-вторых, они красиво подчёркивают интересную мысль: когда ты уже наверху, смотришь вниз и прекрасно видишь, откуда пришёл, где свернул и почему именно эта тропа была правильной. Всё складывается в одну логичную линию.

С исследованиями ровно так же. Хороший инсайт после того, как его нашли, часто звучит до обидного очевидно: «Ну да, конечно! Мы это знали». И очень легко забыть, что до него перед командой было десять одинаково правдоподобных гипотез.

Наверное, поэтому я хочу призвать вас не зацикливаться на исследованиях, которые обязательно должны всех «удивить» и вызвать вау-эффект. И помнить, что иногда его главная задача — превратить неопределённость в маршрут, который потом кажется единственно возможным.

Сказ о том, как однажды пришел AI и всех победил
 
Интересно получается, что в мире AI мы живем уже довольно давно. Но продолжается ли риторика:
«О Боже, AI нас всех лишит работы! Ведь все дружно побежали быть сами себе исследователями?» О, да!

Во всей этой суете мне нравится проводить аналогию с развитием искусства:
 
Вот что такое «художник» до 1839 года? Это человек с почти уникальной способностью сделать видимый мир убедительным на плоскости. И одна из основных задач – максимально точно и достоверно показывать – внешность, тело, пространство, свет и перспективу, подчеркивать статус и характер человека.
 
Но вот в 1839 фотография (о, ужас) впервые становится публично представленной технологией – способной самостоятельно фиксировать внешность с чрезвычайной детализацией. И вот уже ни одна даже самая талантливая картина никогда не приблизится к той точности, которую может обеспечить фото.

Можно ли было тогда в 1839 бороться с фотоаппаратами и отрицать их? Конечно же можно. Но зачем? Технология уже появилась. Она имеет ценность и распространилась в массы.

Но что же? Живопись умерла? Поглотили ли фотографии изобразительное искусство? Конечно же нет. Фотоаппарат не убил художников, как сущность. Он убрал необходимость доказывать художественную ценность одной только способностью точно воспроизвести реальность. Ценностью постепенно становится сама идея, выбор, контекст, вопрос, который задаёт автор. И дальше раз за разом происходило примерно одно и то же: технология или новый язык забирали старую суперсилу, а культура отвечала: «Хорошо. Тогда что ещё умеет человек?»

А с появлением AI в искусстве (да-да, этот злой зверь пробрался не только в исследования) даже умение сделать своими руками уже перестает быть обязательным условием для творца. Важнее его интеллектуальное действие. Потеряли ли художники работу? Ну какие-то точно потеряли (как минимум те, кто ответить себе на этот вопрос не смогли). А кто-то из них вообще стал фотографом. Но мир все еще полон талантливейших авторов.
 
Вот и с исследованиями такая же история. AI гораздо быстрее построит вам таблички, нарисует отчет, достанет нужные данные. И мне бы не хотелось уходить тут в успокоительную риторику. Да, AI действительно забрал часть работы исследователя. Он уже стал ежедневной гигиеной. И если профессиональная ценность целиком сидит в последовательности операций (составил анкету – запустил опрос – посчитал таблички – написал отчет), AI действительно очень быстро эту ценность удешевляет.

Мне кажется, что ценность смещается от “добыть ответ” к “увидеть вопрос, заметить новое, усомниться, связать несвязуемое, понять, что всё это значит и найти то, что мы еще не знали”.

И тогда уже и сам разговор смещается с «AI заменит исследователей» на «AI заставляет нас наконец определиться, за что вообще стоит платить исследователю».

ОНИ – МЫ – Я

↗️ 1. ОНИ: цели бизнеса
Первое, что нам нужно понять: куда сейчас идёт бизнес и на какие показатели он работает?

Вроде бы всё очевидно. Но просто взять и передать бизнесовый KPI в исследователя – это выстрелить ему в ногу ещё на старте. Практически невозможно доказать, что именно исследования сократили отток, увеличили MAU, подняли Top of Mind или напрямую повлияли на продажи. Более того, исследователь чаще всего и не управляет этими показателями напрямую.

Но это не значит, что цели исследований должны жить отдельно от целей бизнеса.

Наша базовая задача – убедиться, что мы полностью покрываем информационные потребности ключевых стримов и помогаем командам принимать решения по тем направлениям, которые действительно важны компании. Но ключевое здесь слово – «базовая». И вот так плавно мы переходим ко второму уровню.

↗️ 2. МЫ: цели функции
Дальше возникает второй вопрос: как, поддерживая другие подразделения, не превратиться в фабрику по производству тысяч одноразовых отчётов?

Здесь важно начать думать не только о том, сколько проектов мы сделали, но и о том, как мы развили саму функцию исследований:
🔵как прорастили исследовательскую экспертизу в продуктовые и маркетинговые команды;
🔵как систематизировали и автоматизировали процессы;
🔵насколько сократили time to insight;
🔵как улучшили доступ к знаниям;
🔵сколько людей начали использовать наши инструменты, подходы и находки;
🔵что сделали один раз, но теперь этим могут пользоваться многие.

Главная смена оптики здесь звучит так:

Не «я сделал проект», а «я построил инфраструктуру».

Инфраструктуру, которая помогает знаниям не умирать внутри презентаций. Которая упрощает работу другим командам. Которая позволяет исследовательской функции масштабироваться без бесконечного увеличения количества проектов и людей.

И здесь особенно важен шеринг знаний (ой, об этом вообще хочется отдельно поговорить). Но если коротко: чем больше команд начинают применять то, что вы придумали, тем выше шанс, что ваш продукт или подход будет жить долго. А в более тактическом смысле — станет виральным внутри компании. И тогда защищать его на, прости хосподи, ревью будет сильно проще.

↗️ 3. Я: личная цель
И, наконец, третий уровень. А как эта цель развивает лично меня? Последний в очереди, но точно не последний по значимости.

Я искренне верю, что цель выполняется по-настоящему круто тогда и только тогда, когда к ней есть внутренний импульс и живой интерес. Когда человек понимает, во что он вкладывает ресурс – и зачем это нужно не только компании, но и ему самому.

И именно уровень «Я» позволяет определить, как именно я буду реализовывать эту цель. Ведь одну и ту же бизнес-задачу можно реализовать совершенно по-разному.

Примеры положу в комментарии. Ну и напоследок скажу, что, конечно, не нужно сходить с ума и пытаться превратить в систему абсолютно всё. О нет. Всё – хаос. Но хаос – это тоже своего рода система. И, возможно, наша задача не в том, чтобы раз и навсегда его победить, а в том, чтобы его полюбить и строить мостики, по которым можно весело и задорно передвигаться. Прекратить вечную погоню за абстрактными KPI и раскайфоваться.

Ну и помнить, что глобальная цель у нас с вами, конечно же, одна – быть счастливыми и любить то, что делаем!

Поставить нельзя навязать

Запятые в названии расставите сами, а мне сегодня захотелось поговорить с вами про цели.

Есть тысяча и один фреймворк для постановки «хорошей» цели. Она должна быть конкретной, измеримой, достижимой – и далее по списку. Всё это звучит логично, пока не приходит время поставить цель себе или своей команде.

И вот перед нами снова два стула. В одном случае цели спускаются сверху, и люди потом героически страдают в процессе их выполнения (или саботируют их). Во втором человек получает свободу сформулировать цель самостоятельно. Казалось бы, бинго! А на деле – прокрастинация, потому что непонятно, от чего вообще оттолкнуться.

Особенно сложно становится на высоких грейдах, где уже недостаточно просто хорошо делать свою работу. Нужно создавать новое, влиять шире своей зоны ответственности и оставлять после себя что-то большее, чем очередной качественно выполненный проект.

А если вы, как и я, работаете в поддерживающем подразделении, всё становится ещё интереснее. Мы не производим продукт напрямую, поэтому бывает сложно ответить на вопрос:

а что именно я сделал для бизнеса? И зачем вообще компании команда исследований?

Я много думаю и о собственных целях, и о целях команды. У меня крутейшие, очень профессиональные и амбициозные девчонки. И мне важно не только приносить пользу бизнесу, но и помогать им расти, расширять экспертизу и прокачивать не только хард-, но и софт-скиллы.

При этом я совершенно не верю в цель «сделать много проектов». Это очень выжигающая цель. Невозможно (да и не нужно) каждый год просто делать больше. Важно делать эффективнее. И я очень хочу, чтобы в моей команде усталость не стала мерилом успеха.

Ещё я не верю в многозадачность. Направлений для внимания может быть много, но целевой фокус – один. И да, ради него от чего-то придётся отказаться.

В своих размышлениях я пришла к тому, что любую цель полезно пропускать через три уровня:

ОНИ – МЫ – Я

Ну и забавное из заметок подписчиков! Вроде всё по фактам, но хихикаю))

Что значит «смотреть как исследователь»?

Нет, это совсем не значит, что нужно напрягаться, искать ошибки и сверять кино с историческими источниками. Гораздо интереснее другое – понять, как и почему этот фильм работает.

И тогда становится важно не просто следить за сюжетом и экшеном – тем более что большинство сюжетов человечество уже давно придумало, – но и обращаться к контексту, задавать себе вопросы, замечать то, что спрятано между строк.

Когда ты уже понимаешь, на что смотреть, фильм перестаёт быть просто последовательностью событий. Ты начинаешь замечать детали, считывать смыслы и получать удовольствие не только от того, что произошло, но и от того, как это рассказано.

📌 Что нам для этого нужно?

1. Погрузиться в контекст
Мы же с вами всегда готовимся к интервью, верно? Изучаем тему заранее, знакомимся с целевой аудиторией и её особенностями. Так же и с кино. Чтобы понимать, что именно мы смотрим, полезно хотя бы немного знать исходную историю: о чём она, в каком мире появилась и какие вопросы задавала своим первым слушателям.

Я, конечно, не призываю всех срочно читать Гомера целиком (но вы можете, если захотите – лучше всего в новом переводе Григория Стариковского). Но вот несколько материалов, которые можно посмотреть или послушать, пока вы готовите завтрак, едете на работу или нахаживаете свои шаги на беговой дорожке.

➡️Армен Захарян «Гомер. Начало европейской литературы»
Мне особенно понравилась рекомендация Захаряна сначала прочитать краткое содержание «Одиссеи» – и только потом браться за сам текст. Когда снимается интрига «чем всё закончится», мы перестаём гнаться за событиями и наконец замечаем то, благодаря чему Гомер остаётся живым почти три тысячи лет.

➡️Эрих Ауэрбах глава «Шрам Одиссея» (в сервисах книги нет, а в пиратке найдёте сами. мне совесть не позволяет такие ссылки вставлять)
Это первая глава книги «Мимесис» и, наверное, один из лучших коротких текстов о том, как устроено повествование у Гомера. О том, почему он так подробно показывает предметы, тела и действия

➡️Тамара Эйдельман «Одиссея. Величайший антивоенный манифест в истории»
Эта лекция даст вам общее понимание структуры сюжета, а также познакомит с интересными отсылками к фольклорным мотивам, лежащим в основе поэмы, представлениями о загробном мире и отсылками к «Одиссее» в других произведениях мировой культуры.

*Ну и если уж вас это всё сильно увлекло, то почти на всех обучающих платформах есть лекции об истории античного искусства и о его влиянии на западную культуру. Интересно ли это? Очень! Я вторую неделю все вечера за этим провожу!

2. Подготовить гайд для самого себя
Здесь всё как с гайдом для интервью: не нужно ставить фильм на паузу и последовательно отвечать на каждый вопрос. Но предварительное структурирование помогает расставить фокусы и не упустить то, что действительно интересно.

Вот вопросы, на которые мне интересно ответить:
*️⃣Как будет показано море? Ведь у Гомера море – это не просто фон для путешествий, а почти живое существо.
*️⃣Как меняется Одиссей? Возвращается ли домой тот же человек, который когда-то отправился на войну? Что меняется?
*️⃣Что такое дом? Для Гомера дом – это не географическая точка, а место, где человек совпадает с самим собой.
*️⃣Как показаны боги? Для древних греков боги – это не просто фэнтезийные персонажи, а иллюстрация сил, которыми не управляет человек.
*️⃣Где граница между хитростью и ложью? Одиссей – неоднозначный герой, а его главная сила – интеллект. И в какой момент хитрость становится мудростью и способом выжить, а когда превращается в манипуляцию и предательство?
*️⃣Почему Одиссей так хочет вернуться? Только ли из-за Пенелопы? Мы с вами конечно же верим в любовь, но есть подозрение, что там есть что-то еще))
*️⃣Как фильм работает со временем? Потому что это Нолан, а для него тема времени почти всегда центральна. Да и «Одиссея» нелинейна во времени. Ох, как интересно, как же это всё будет собрано!

🟣🔴 🤞Если решите попробовать поисследовать фильм, расскажите мне про ваши впечатления. От вашей подготовки фильм не станет лучше или хуже. Но я уверена, что смотреть его вам станет интереснее! Ну и приятного просмотра!

*А если вы в Белграде – пойдёмте смотреть вместе! Предварительный экскурс обещаю провести))

Смотреть как исследователь

Я абсолютно уверена, что в мире бесконечного потока контента маятник неизбежно должен качнуться обратно: от количества – к качеству, от быстрого удовольствия, которое дают нам рилсы и шортсы, – к более глубокому наслаждению историями.

Смотреть фильмы как исследователь – один из способов обменять быстрое удовольствие на более глубокое. Да, рилсы тоже приносят радость (и еще какоооооое). Но они работают по принципу коротких, непредсказуемых наград: каждый следующий ролик может оказаться ещё смешнее предыдущего. Глубокий просмотр устроен иначе. Здесь удовольствие рождается постепенно – через длинный цикл: ожидание ➡️ исследование ➡️ понимание ➡️ открытие ➡️ удовлетворение.

Ну а поскольку сейчас я прохожу курс по античному искусству, а на экраны вышла «Одиссея» Кристофера Нолана, предлагаю потренироваться именно на ней.

Ребята, привет!

А мы снова расширяемся и ищем исследователя в команду международных исследований развлекательных сервисов - видео, музыка, умные девайсы, голосовые ассистенты, подписки!

🧑‍💻Кого ищем:
опытного, активного, пытливого менеджера с большим опытом в области количественных исследований!

Нам вместе предстоит оказывать полную исследовательскую поддержку бизнеса в регионе:
⚡️проводить опросы пользователей и потенциальных пользователей (в том числе DIY)
⚡️изучать привычки смотрения видео и слушания аудио
⚡️тестировать рекламные кампании
⚡️находить партнёров и агентства для решения нестандартных задач
⚡️проводить воркшопы, поддерживать базу знаний, делиться опытом с коллегами!

За подробностями по вакансии можно в ЛС @ivakhnenkos 💙

Друзья, привет!

На лекциях и конференциях вы спрашиваете, что нужно почитать, чтобы прокачаться в исследованиях. А я вам душно отвечаю, что не существует какой-то универсальной книжки, которая бы сделала вас классным ресерчером. Во-первых, потому что методов исследования много. Во-вторых, потому что методы, подходы и специфика изменяются. И то, что было актуально в прошлом году, может быть не актуально в этом. Поэтому я отправляю вас всегда к основам социологии😂🧘🏼‍♀️

Но когда есть что порекомендовать — хочу рекомендовать! И рекомендую:

У Кости Ефимова выходит мануал по качественным исследованиям — и это точно нужно читать. Как минимум потому, что сможете разобраться и ответить себе на золотые вопросы: «А мне точно нужны интервью? Или лучше пойти в фокус-группы? А сколько человек мне надо опросить?»
Как максимум — Костя потрясающий исследователь, за которым точно стоит следить и вдохновляться!

Поэтому — от чистого сердца, в ваши славные головы ❤️

Всем привет!

Product:Fest состоялся. И как же приятно было вас видеть лично и обнимать!

Делимся записью:

▶️Смотреть наш доклад

▶️Смотреть все доклады для продактов и дизайнеров

А со всеми вопросами и обсуждениями – приходите в комментарии или в личные сообщения!

И остаемся на связи! ❤️

Друзья, давно мы с вами не виделись офлайн! Пора это исправлять!

Встречаемся 26 июля на Product Fest

Рассказывать будем прекрасное и актуальное – про пользовательские исследования с AI и про то, как сократить затраты и ускорить принятие решений:
🔵про успешные (и не очень!) кейсы
🔵поделимся инструментами, которыми сами пользуемся
🔵ну и просто пообнимаемся, почирикаем и чудесно проведем тёплый (надеемся) летний день!

Всех ждем! 💜