Покупатель назвал меня тупым, и я сделал так, чтобы он больше не смог вернуть покупку.
---
Я работаю в ритейле уже 3 года, и за это время вырабатывается толстая кожа, но иногда кто-то всё же умудряется пробить броню.
В общем, на днях зашёл мужик, среднего возраста. Он был раздражён ещё до того, как я вообще с ним заговорил. Ему нужна была конкретная колонка по акции, но, к сожалению, она уже закончилась. Я сказал, что могу проверить наличие в других магазинах или оформить заказ онлайн по той же цене. Вполне разумные варианты, да?
Он ответил что-то вроде: «Ты что, тупой? Просто проверь на складе». Я улыбнулся, сказал, что сейчас проверю, и ушёл в подсобку. Постоял там минуты три и вернулся: «Извините, сэр, у нас нет».
В итоге он купил другую колонку — подороже. Его проблемы. Дело в том, что по нашей политике возврата нужен чек. Можно вернуть и без него, но это целая морока: менеджеры, удостоверение личности, возврат только в виде магазинного кредита — сплошной геморрой.
Когда я упаковывал его покупку, я сложил чек настолько мелко, насколько вообще возможно. Потом заклеил пакет скотчем. Затем положил этот пакет в другой пакет и тоже заклеил его. А чек аккуратно спрятал между слоями пластика — прямо там, где скотч соприкасается с пакетом.
Если он когда-нибудь попытается вернуть эту колонку, ему придётся разорвать оба пакета, чтобы найти чек, и даже тогда это будет крошечный смятый квадратик, застрявший в липких остатках скотча.
Разрушит ли это его жизнь? Нет. Создаст ли это ему небольшое неудобство ровно в тот момент, когда он и так будет раздражён из-за возврата? Да.
Наслаждайтесь колонкой, сэр. Надеюсь, она вам понравится — потому что возвращать её будет целым приключением.
---
@whoDoYouSudo
Post #10
194
- ❤ 1