Привет, друзья!

На протяжении всей работы Верфи мы всегда сталкиваемся с одной и той же историей. И это уже даже не дежавю🙈

Клиенты пишут в комментариях, в личных сообщениях, говорят в разной степени тональности по телефону или в магазине о том, что: «нельзя с запасом сделать изделия?» или «сервис ваш просто ужасен!».

Тут нас на днях даже в одном журнале упомянули по этому поводу.

Статья вообще — сожаление-разочарование в российских брендах и тоска по ушедшим зарубежным, в основном связана с ценами/качеством российских.

А нас журналист вспомнила в связи со сроками и сделала вывод «лучше в Фурле купила бы», хорошо хоть цена и качество наше устроили, видимо🙈

В общем, пару слов о наличии изделий в Верфи и сроках ожидания🙈

Я про это писал много раз в том или ином формате.
Сейчас на пальцах попробую ещё раз написать.
Если у тебя производство может делать 10 тыс. сумок в месяц, а их заказывают 11 тыс. То не существует инструментов для того, чтобы взять и выпустить 11 тыс. (а в реальности 12 тыс., чтобы ещё и на склад положить), чтобы удовлетворить спрос.

Признаюсь честно — это приятная головная боль, у 90% компаний на рынке сейчас проблема с тем, что заказов нет и нет денег ЗП платить. Выбирая между этими двумя проблемами, я бы не раздумывая остался с нашей головной болью…

Какие варианты я слышу:
1) От знакомых предпринимателей — «ты дурак? Закажи в Китае, делов-то, пока есть возможность зарабатывать, выжимай максимум». — проехали, пошли дальше.
2) «Начните производить больше, это же всего лишь сумки» — про это писал отдельно, но тоже такой возможности нет. А даже если была, сейчас с ростом цен на всё и ЗП у нас нет задачи расти экстенсивно (просто набирая новых людей, которых нет). Есть задача увеличить производительность, а это долгий процесс.
3) «Зачем вы тогда рекламируетесь везде, если это не можете выполнить?» — к сожалению, большому, реклама — это не кран с водой, который можно открыть, закрыть, уменьшить напор до желаемого. Ты не можешь рекламироваться ровно на 10 тыс. сумок в месяц🤷‍♂️ Тут в основном ты либо рекламируешься, либо нет.

— Теряем ли мы много клиентов из-за нашего сервиса?
— Да, однозначно.

— Можем ли мы это изменить?
— Да, но очень ограниченно.

— Что мы делаем для изменений?
— Развиваем производство.

— Поменяется ли такая ситуация в ближайшем будущем?
— Да, если у нас станут меньше заказывать, но это приведёт к другим последствиям, очень нежелательным…

Готовы ли вы терпеть такой сервис?
Это вам, друзья мои, решать, безусловно, и кто мы такие, чтобы не уважать ваше решение🤷‍♂️

Связаться с нами | Подписаться