По свежим данным Faros.Media, рынок ORM-агентств в России вырос до 8+ млрд ₽ в год. Показательнее другое: доля разовых договоров упала с 65% в 2022 году до 38% в 2025-м — бизнес переходит от тушения пожаров к постоянной работе с репутацией.
Алла Агапова, специалист по ORM «4 пикселя»:
Разница между штучным и системным подходом хорошо видна на реальных недавних примерах.
«Золотое Яблоко» в сентябре 2026-го начало рассылать досудебные претензии авторам постов и сторис, где те сравнивали цены на товары с конкурентами. Пост про духи за 25 тысяч, купленные в другом месте вдвое дешевле, изначально собрал 25 лайков и 3 комментария. После претензии — 23,8 тысячи лайков и больше тысячи гневных комментариев. Классический эффект Стрейзанд: попытка юридически закрыть негатив в моменте вместо системной работы с ним превратила незаметный пост в инфоповод федерального масштаба.
Для контраста — история ВкусВилл во время вспышки ботулизма в 2024 году. Компания сразу вышла с комментариями в СМИ, публично рассказала о проверках и снятии продукции, закрыла тему изнутри — и сохранила лицо бренда. Сервис «Кухня на районе», пострадавший в той же истории, отмалчивался — и получил свыше 200 млн охватов негатива, с которыми потом пришлось разбираться уже постфактум.
Репутация — это постоянный мониторинг упоминаний, быстрая и последовательная реакция, инфоповестка, которая формируется заранее, а не в ответ на кризис.
Мы в «4 пикселя» ведём репутацию бренда как непрерывный процесс — мониторим упоминания, работаем с отзывами и комментариями до того, как они превратятся в вирусный пост, и готовим план действий на случай кризиса заранее, а не постфактум. Если давно не проверяли, что о вас пишут в сети — напишите нам, сделаем аудит.