Руководитель команды копирайтинга и дизайна Т2
Доклад «Встречают по одёжке: влияние контента в CRM-коммуникациях на итоговые метрики»
Формула успеха CRM-коммуникаций — это «правильный посыл» + «точные настройки» = «ключевое действие»
Почему встречают по одежке? Именно контент подводит клиента к ценности предложения и нужному действию. Без него даже самый релевантный оффер может остаться незамеченным.
1. Почему первое впечатление решает
Клиент не видит «кампанию», «продуктовый запуск» или «маркетинговую механику», перед ним короткое сообщение в телефоне, пуш, письмо или сторис. И именно это первое восприятие определяет дальнейшую заинтересованность в предложении.
2. CRM-коммуникации находятся на стыке продукта, данных, UX и бренда
CRM-контент — это часть клиентского пути и его нельзя оценивать в отрыве.
Когда мы пишем SMS, Push, Email или Stories, мы на самом деле проектируем маленький пользовательский путь: от первого слова до целевого действия. Поэтому текст должен отвечать на вопросы:
Что клиент уже знает?
Что ему непонятно?
Какую проблему решаем?
Какое действие ждём?
Что может помешать ему перейти дальше?
Эта логика хорошо ложится на CJM-подход: на каждом этапе клиент делает выбор, а задача коммуникаций и точек контакта — довести его до следующего действия.
3. Формула правильного посыла:
Продуктовая ценность × понятность × релевантность × структура × доверие/честность = реакция пользователя
4. Примеры из наших AB-тестов: «Хороший текст» VS «Не очень хороший текст»
5. Разные каналы — разные функции.
Что отличает SMS от Push-уведомления? Какие у них могут быть задачи и т.д.
6. Барьеры: юристы, согласования, сроки, пересечения в коммуникациях, сложный CJM.
7. Роль креатива в текстах: какая цель, как влияет, примеры из практики.
8. Метрики: как оценивать эффективность текстов в CRM-коммуникациях.
Встретимся 22 августа на конференции WE ARE CRM🔥
🎟 Забрать свой билет: wearecrm.ru/#tickets