Ask и Guess культуры

Пару лет назад я посмотрела лекцию про протоколы общения. И с тех пор я постоянно к ним ссылаюсь. Это оказалась очень простая и красивая модель.

В чем ее суть?

Есть две культуры общения. Первая (ask) построена на вопросах, вторая (guess) — на догадках. Думаю, можно еще их назвать прямой и непрямой коммуникацией.

В культуре вопросов подразумевается, что любую информацию про человека можно всегда узнать напрямую. Все просто: вопрос — ответ.

• Чего ты хочешь?
• Тебе что-то захватить?
• Что тебя тревожит?

В культуре догадок нет места прямым вопросам. Более того, они могут даже задеть и считаться как грубость. Поэтому коммуникация здесь строится по косвенным признакам и предсказаниям.

• Вот, держи, я принес тебе печеньки.
[все же любят печеньки]
• Настя, смотри сколько вакансий и возможностей в Москве появилось!
[тебя же точно держат в рабстве]

Знакомо? 🙂

На то, каким протоколом мы пользуемся, влияет множество факторов. Культура и воспитание (добрый вечер, постсоветское пространство догадок или азиатская тактичность), окружение, корп.культура, какие-то ценности и тренды в обществе (например, активное согласие). Контекст, наконец.

Я, кстати, хоть и люблю говорить словами через рот, все равно считаю, что оба эти подхода сами по себе — крайности. Но что-то мыслей еще много, будет, похоже, завтра вторая часть :)

А вы пока подумайте, если интересно, вы — аскер или гессер?