Поиски отеля для отпуска навели меня на рабочие мысли — о том, насколько по-разному бренды могут создавать дополнительную ценность через сам опыт взаимодействия с ними.

Некоторые бренды ценишь за предсказуемость и постоянство — за качество продукта и сервиса, на которые можно рассчитывать.

Для меня так работает Hyatt в поездках, особенно в Азии (приятно заранее знать, что тебя не ждет внезапно номер в 14 м).

Выбирая знакомый бренд в другой стране, ожидаешь того же качества продукта и уровня сервиса независимо от конкретной точки. Похожая логика – у World Class, «Кофемании» или 12 STOREEZ.

А к другим брендам идешь за самим впечатлением.

Там частью продукта становятся пространство, архитектура, запахи, свет, сценарий взаимодействия и ритуалы, детали, которые интересно рассматривать.

Например, «Рихтер», PREDUBEZHDAI, Aesop, Gentle Monster.

У Aesop почти в каждом магазине есть раковина, вокруг которой строится знакомство с продуктом. В Gentle Monster или PREDUBEZHDAI хочется исследовать само пространства.

Конечно, эти сценарии могут сочетаться. Для премиального бренда качество продукта и сервиса в любом случае остается базой. Но дополнительная ценность может строиться по-разному – например, на предсказуемости, на впечатлении или на сочетании обоих подходов.

И второй сценарий становится все более значимым. По данным Bain & Company, в 2026 году интерес к впечатлениям растет примерно в 1,5 раза быстрее, чем к материальным товарам.

#brandnotes