ИИ, похоже, добрался до колл-центров.

Последние 15 лет число их сотрудников в мире росло примерно на 4% ежегодно. Теперь оно сокращается примерно на 4% в год.

С конца 2023 года занятость упала на 5,3%. Причём основная причина сокращения штата — падение найма новых сотрудников. Компании просто перестают искать операторов.

ИИ, вероятно, одна из причин: нейросети всё лучше справляются с типовыми обращениями клиентов. При этом точный вклад ИИ в сокращение рабочих мест пока неизвестен.